4科技信息部部門職責(zé)-資料下載頁
2025-08-28 18:36本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)省中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常運(yùn)行的值班工作；負(fù)責(zé)日終批量處理業(yè)務(wù)的操作工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份及異地保管工 作，做好磁帶出入庫登記；負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控、安防監(jiān)控，負(fù)責(zé)設(shè)備巡視并記錄； 負(fù)責(zé)對(duì)各機(jī)構(gòu)來電、來函的記錄、處理、答復(fù)，做好系統(tǒng)運(yùn)行的遠(yuǎn)程支持工作； 對(duì)各行、社反映的問題進(jìn)行初步分析并提出處理建議，或協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處理； 做好系統(tǒng)運(yùn)行知識(shí)庫的建立、使用、管理工作； 匯總、分析、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行情況并移交有關(guān)部門，定期通報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況。 八、銀行卡管理部主要工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)研究國內(nèi)外銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和國家經(jīng)濟(jì)金融政策，制定銀行卡業(yè) 務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； 負(fù)責(zé)制定銀行卡業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括業(yè)務(wù)章程、管理辦法、操作規(guī)程、客戶協(xié)議、客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)辦法及其它業(yè)務(wù)管理規(guī)定； 負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系，督促行（社）落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和規(guī)范操作； 第 10 頁 共 11 頁 負(fù)責(zé)全省客戶服務(wù)中心的運(yùn)營管理，創(chuàng)建全省業(yè)務(wù)一體化、與客戶需求相適應(yīng)的客戶服務(wù)體系； 負(fù)責(zé)策劃和統(tǒng)一部署全省銀行卡市場拓展工作，組織基于卡產(chǎn)品的大型營銷；利用電話銀行、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行等電子化渠道實(shí)施主動(dòng)營銷服務(wù)； 負(fù)責(zé)銀行卡查錯(cuò)帳的處理，按規(guī)定處理銀聯(lián)、發(fā)卡行、收單行之間的糾紛； 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總銀行卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提供決策參考依據(jù)； 負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)全省銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展；擬定全省銀行卡業(yè)務(wù)年度工作計(jì)劃，建立業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)各行、社銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核； 負(fù)責(zé)對(duì)全省自助機(jī)具設(shè)備的布放規(guī)劃，設(shè)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并具體進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各行、社的自助設(shè)備投放申請(qǐng)環(huán)境進(jìn)行考察并批復(fù)；負(fù)責(zé)銀行卡的制作、發(fā)放及管理。 負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)及同業(yè)銀行卡部門間 的溝通和協(xié)調(diào)。 九、客戶服務(wù)中心主要工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)向客戶提供單位介紹、業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)和銀行常識(shí)等方面內(nèi)容咨詢； 負(fù)責(zé)向客戶提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)受理服務(wù)； 負(fù)責(zé)客戶回訪、電話營銷、滿意度調(diào)查和客戶需求調(diào)查； 第 11 頁 共 11 頁 負(fù)責(zé)客戶投訴電話的接聽和記錄，并做好問題反饋工作。
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