4民航空防地面安檢心得體會(huì)-資料下載頁
2024-09-06 18:03本頁面
【正文】 必須明晰，操作性強(qiáng)，安檢普法力度應(yīng)加大；第三，切實(shí)考慮國(guó)情理順管理體制，承認(rèn)安全與效益的制約關(guān)系，保證安檢機(jī)構(gòu)獨(dú)立執(zhí)法地位，提高安檢人員的執(zhí)法威信；第四，籌建專門機(jī)構(gòu)研究安檢業(yè)務(wù)，建立安檢設(shè)備技術(shù)研制體系。上述四項(xiàng)建議若能實(shí)施，必將成為提高安檢服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力。 創(chuàng)造寬松的服務(wù)環(huán)境。第一，依靠先進(jìn)的儀器設(shè)備和信息技術(shù)彌補(bǔ)手工檢查和重復(fù)檢 查的不足，盡量避免直接接觸顧客身體和物品，可以改善安檢服務(wù)質(zhì)量；第二，謀求良好的安檢流程設(shè)計(jì)和寬松的檢查環(huán)境，盡可能方便旅客，減少旅客排隊(duì)候檢時(shí)間，舒緩急躁情緒；第三，根據(jù)安檢工作任務(wù)繁重特點(diǎn)，制定科學(xué)的安檢人員定員定額行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排安檢人員作息時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度。 推進(jìn)安檢從業(yè)人員職業(yè)化進(jìn)程。員工是實(shí)施安檢服務(wù)的載體，其素質(zhì)高低直接影響著服務(wù)水平。安檢人員職業(yè)化首先應(yīng)該是來源職業(yè)化，應(yīng)經(jīng)過專門院校系統(tǒng)的教育或?qū)Ｂ殭C(jī)構(gòu)的強(qiáng)化培訓(xùn)，取得國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)證書；其次，崗位職業(yè)化，必須取得安檢職業(yè)資格證 書，并持續(xù)不斷的接受最新安檢業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；再次，勞動(dòng)職業(yè)化，應(yīng)創(chuàng)造條件，保證安檢從業(yè)人員能夠在較長(zhǎng)的勞動(dòng)周期內(nèi)從事安檢工作，以保證該工作所必須的熟練職業(yè)技能；最后，道德職業(yè)化，遵循安檢工作特別需求的一整套職業(yè)道 第 8 頁 共 8 頁 德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，重視職業(yè)心理衛(wèi)生輔導(dǎo)。 貼近旅客需求推行安檢人性化服務(wù)。人性化服務(wù)是在細(xì)分乘機(jī)旅客群體基礎(chǔ)上滿足不同類型旅客需求的服務(wù)理念，能夠最大程度上獲得旅客的認(rèn)同，這是目前迅速改善安檢服務(wù)質(zhì)量的最主要措施。參照白云安檢的成功經(jīng)驗(yàn)，安檢人性化服務(wù)方式主要包括： 為旅客提供公 開、便捷、詳實(shí)的安檢知識(shí)咨詢宣傳活動(dòng)，開辟無行李通道、老人軍人殘疾人通道、晚到旅客通道等專門通道，主動(dòng)公開推行服務(wù)承諾，免費(fèi)為旅客暫存乘機(jī)違禁物品，開展文明精品服務(wù)和青年志愿者服務(wù)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為旅客提供便捷、準(zhǔn)確的安檢服務(wù)，等等。
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