4民航空防地面安檢心得體會-資料下載頁
2025-08-28 18:03本頁面
【正文】 必須明晰，操作性強，安檢普法力度應加大；第三，切實考慮國情理順管理體制，承認安全與效益的制約關系，保證安檢機構獨立執(zhí)法地位，提高安檢人員的執(zhí)法威信；第四，籌建專門機構研究安檢業(yè)務，建立安檢設備技術研制體系。上述四項建議若能實施，必將成為提高安檢服務水平的強大動力。 創(chuàng)造寬松的服務環(huán)境。第一，依靠先進的儀器設備和信息技術彌補手工檢查和重復檢 查的不足，盡量避免直接接觸顧客身體和物品，可以改善安檢服務質(zhì)量；第二，謀求良好的安檢流程設計和寬松的檢查環(huán)境，盡可能方便旅客，減少旅客排隊候檢時間，舒緩急躁情緒；第三，根據(jù)安檢工作任務繁重特點，制定科學的安檢人員定員定額行業(yè)標準，合理安排安檢人員作息時間和勞動強度。 推進安檢從業(yè)人員職業(yè)化進程。員工是實施安檢服務的載體，其素質(zhì)高低直接影響著服務水平。安檢人員職業(yè)化首先應該是來源職業(yè)化，應經(jīng)過專門院校系統(tǒng)的教育或?qū)Ｂ殭C構的強化培訓，取得國家認可的相應證書；其次，崗位職業(yè)化，必須取得安檢職業(yè)資格證 書，并持續(xù)不斷的接受最新安檢業(yè)務的學習培訓；再次，勞動職業(yè)化，應創(chuàng)造條件，保證安檢從業(yè)人員能夠在較長的勞動周期內(nèi)從事安檢工作，以保證該工作所必須的熟練職業(yè)技能；最后，道德職業(yè)化，遵循安檢工作特別需求的一整套職業(yè)道 第 8 頁 共 8 頁 德標準和規(guī)范，重視職業(yè)心理衛(wèi)生輔導。 貼近旅客需求推行安檢人性化服務。人性化服務是在細分乘機旅客群體基礎上滿足不同類型旅客需求的服務理念，能夠最大程度上獲得旅客的認同，這是目前迅速改善安檢服務質(zhì)量的最主要措施。參照白云安檢的成功經(jīng)驗，安檢人性化服務方式主要包括： 為旅客提供公 開、便捷、詳實的安檢知識咨詢宣傳活動，開辟無行李通道、老人軍人殘疾人通道、晚到旅客通道等專門通道，主動公開推行服務承諾，免費為旅客暫存乘機違禁物品，開展文明精品服務和青年志愿者服務，開發(fā)網(wǎng)絡信息系統(tǒng)為旅客提供便捷、準確的安檢服務，等等。
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