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4某某年工作總結電信-資料下載頁

2025-08-28 17:39本頁面
  

【正文】 進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化,全面提高了營業(yè)服務質量。 ⒊ 制度化、規(guī)范化,再加落實執(zhí)行了 “ 首問負責制 ” ,遏止了服務 “ 擦邊球 ” 。公開公布各崗位的服務承諾標準,堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實,強化 “ 首問負責制 ” 記錄要求,明確第一位接待客戶員工的職責,加強投訴時限管理,形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,認真對待和解決社會和客戶反映的熱、 第 6 頁 共 6 頁 難點問題,切實把服務工作落到實處。 五、其他工作: ⒈ 按 “ 泉靈通 ” 號碼局號和 “ 三代 ” 分片區(qū)域劃分話費催繳、責任到人,做好欠費催收工作。 ⒉ 規(guī)范卡市,建立電話卡直銷網絡,簽訂代售協(xié)議多份。 ⒊ 積極組織人員簽訂 “ 泉靈通 ” 基站協(xié)議,優(yōu)化網絡,并對基礎資料認真整理、核對;做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電 腦錄入、核對工作,把管線資源管理納入科學、動態(tài)化管理軌道。 ⒋ 結合開展 “ 安全生產月 ” 活動和安康杯安全生產競賽活動,堅持 “ 安全第一,預防為主 ” 方針,明確誰出問題誰負責原則,落實安全生產責任制,積極做好新入局 “ 三代 ” 人員的安全知識教育。 ⒌ 組織分局員工踴躍參加無償獻血活動。 ⒍ 認真完成市局交辦的其他工作。 回首往昔,展望未來,深知明年乃至今后的若干年,我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨,分局在新的征程,將迎難而上,義不容辭,責無旁貸,創(chuàng)造性地開展工作,為晉江電信的美好明天再立新 功。
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