4某年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)會議致辭稿-資料下載頁
2025-08-28 17:28本頁面
【正文】 atm 自助服務(wù)設(shè)備等；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、各項(xiàng)設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺物品擺放統(tǒng)一，定點(diǎn)定型。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。 （二）致力打造以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)軟環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務(wù)狀 態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對待每一位客戶堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將主動、熱情、耐心、周到八字貫穿到接待、辦理、遞交、送別等細(xì)則中，給客戶創(chuàng)造一個寬松的服務(wù)環(huán)境。通過三聲服務(wù)微笑服務(wù)個性化服務(wù)的服務(wù)軟環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi) 第 6 頁 共 6 頁 涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文 明服務(wù)水平和良好的對外形象。 良好的服務(wù)水平，不僅能營造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強(qiáng)我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時已使員工的服務(wù)水平和個不收入都得到提高。
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