4某年工商銀行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-08-28 15:49本頁(yè)面
【正文】 告知制度的通知》工作要求，我行高度重視，認(rèn)真做好一次性告知制度工作?，F(xiàn)時(shí)客戶群眾到我行辦理基本金融業(yè)務(wù)只需攜帶本人有效身份證、密碼、相關(guān)銀行介質(zhì)（如：存折、銀行卡等）即可，另，客戶也可提前撥打我行各網(wǎng)點(diǎn)辦公電話進(jìn)行咨詢，我行工作人員將根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求一次性告知客戶需準(zhǔn)備的各項(xiàng)相關(guān)資料，并預(yù)約好時(shí)間待客戶前來(lái)辦理，以方便客戶順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于特殊業(yè)務(wù)，如客戶行動(dòng)不方便或臥病在床而又急需辦理的業(yè)務(wù)，在根據(jù)客戶的特殊需求，我行安排雙人上門核實(shí)資料后，按照上級(jí)行的特殊業(yè)務(wù)審批流程辦理，既保證業(yè)務(wù)的真實(shí)性，又為 客戶解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)便民利民，提高客戶滿意度。 七、虛心接受群眾反映意見，不斷提升行業(yè)作風(fēng)。 健全信訪制度，辦公室指定一名副主任負(fù)責(zé)信訪工作，向社會(huì)公開投訴電話號(hào)碼，并安排專人負(fù)責(zé)接聽，妥善處理信訪問題。在服務(wù)工作方面，設(shè)置意見箱與意見簿，開設(shè)專門的投訴電話，廣泛聽取群眾的意見和建議，自覺接受群眾的監(jiān)督，改進(jìn)方法，提高效率，全面促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和行業(yè)作風(fēng)的提高。 八、熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任。 我行一直以來(lái)都熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，積極參與扶貧活動(dòng)、 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 開展慈善 公益等活動(dòng)，如：扶貧濟(jì)困捐款，幫扶三合鎮(zhèn)東聯(lián)村委會(huì) 3 戶貧困戶，我行員工慷慨解囊，奉獻(xiàn)愛心。我行還認(rèn)真宣傳、發(fā)動(dòng)和組織我行廣大員工參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，認(rèn)真履行我們每個(gè)公民的基本職責(zé)，充分展示了我們工行員工充滿愛心、互助和諧的精神風(fēng)貌。 加強(qiáng)金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，我行仍然要繼續(xù)按照 ? 群眾路線教育實(shí)踐 ? 的要求，認(rèn)真做好金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立金融行業(yè)良好的形象，開創(chuàng)金融改革發(fā)展的新局面，為支持地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。 12
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