大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目策劃方案大全-資料下載頁
2025-08-28 14:44本頁面
【正文】 二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?? 消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點： (1)看美甲店鋪的專業(yè)水平 。 (2)看美甲店鋪的服務(wù)水平 。 (3)看美甲店鋪的環(huán)境 。 (4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣 。 消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求： (1)普遍的消費者都希望 美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升 。 (2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善 。 (3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平 。 (4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì) 。 (5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類 超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。 顧客選擇美甲店鋪的途徑 。 (1)通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù) 。 (2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分 。 (3)通過 朋友介紹而接受的又占一部分 。 (4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。 絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn) 。誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。 三、為什么美甲師的流動性很大 ? (1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗 。 (2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作 。 (3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪 。 (4)老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感 。 (5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。 在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置 ?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。 四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的 ? (1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。 (2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。 (3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮 。員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的 (4)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。 (5)每一位美甲師都應(yīng)該相信 。她為顧客所提 供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財。 誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。 (6)美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。 (7)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任 與信服的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。 但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。 (8)美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。 (9)美甲店鋪要有一 個準(zhǔn)確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
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