【正文】 但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈 滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。客房部減少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。工程部一直堅持運行設備報表制度，每月對水、電、氣等設備運行監(jiān)督統(tǒng)計，出現(xiàn)異常當即查找原因。通過對老設備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術改造，不但提高了設備使用功效， 而且降低了能源損耗。 20__年，大廈總的耗電量為 __萬度，比去年降低了 __萬度 。水電費 __萬元，比計劃少開支 __萬元 。日常維修費用 __萬元，比去年減少了 __萬元。 二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質量。工程部對 x 樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質量問題隱患和苗頭，使施工質量得到保證。在工程驗收過程中，認真負責、嚴格把關，對重大項目工程都預留質量保證金，保障了公司利益。 三是強化科學管理，實現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向。 20__年，公司人事部通過多次調查摸底，優(yōu)化崗位，減少編制 __人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗 (三 )以提升質量為前提，抓好服務工作 今年以來，公司通過加大培訓力度，更 新服務理念，開展質量檢查等措施抓服務，抓質量，旨在 “ 外樹形象，內強素質 ” 。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度，提高員工素質。培訓是提高員工素質的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過 “ 走出去，請進來 ” 等方式加大培訓力度。 10 月份公司請 __培訓中心就 “ 企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則 ” 及實用禮儀等方面進行培訓。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經驗。這些措施不僅促進了員工自身素質的提高，還極大地調動了員 工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學習，積極提高自身素質，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行 “ 一對一 ” 的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質檢小組，提高服務質量。服務質量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，公司成立了質檢小組，對酒店的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語 總匯等一系列質量檢查標準，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣。三是完善 “ 兩件 ” 設施，提升酒店形象。公司投入 __萬元將六樓改造成客房，實現(xiàn)了硬件設施升級。使酒店的客房數量增加到 __間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接 “ 十一 ” 黃金周、 __ 會、廈慶 __周年，公司舉行了以 “ 真誠微笑迎廈慶，高效服務慶奧運 ” 為主題的第 __屆優(yōu)質服務質量月活動，通過優(yōu)質服務月活動，公司在轉變員 工的思想觀念，強化服務意識，加強業(yè)務學習，提高服務技能，健全落實制度，規(guī)范服務管理，加大督導力度，提升服務水平等方面，都取得了較好的成效。 (四 )以強化管理為根本，打造企業(yè)品牌 公司堅持從基礎管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標準，運用科學的管理模式，加強對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項規(guī)章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強內部管理，提高執(zhí)行力。通過完善員工 請銷假、考勤管理制度、員工職務晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強化內部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務晉升有章可循。成立質量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業(yè)務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實，確保安全生產。今年，公司把安全生產 “ 隱患治理年 ” 活動作為安全生產重點工作之一。針對今年形勢，吸取 __地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓， x 月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動 。x 月到 x月， __“__” 特大火災事故后，公司迅速在大廈范圍內組織開展了安全生產和消防百日安全大排查行動。公司領導分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進行安全大檢查。據統(tǒng)計，三次大行動，共組織檢查組 4 個，出動 80 多人次，發(fā)現(xiàn)隱患 __條，已落實整改 __條 。投資 __萬元整改和完善了酒店的消防設施安全，消除了隱患 。定期召開安全工作會議，請消防局相關人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓，著力增強全員安全防范意識。 (五 )以精神文明建設為依托，營造團結和 諧氛圍 一是籌建員工餐廳，關心員工生活。年初，公司投入 __萬元興建員 工餐廳。 x 月份，員工餐廳順利竣工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領導班子經常與一線部門領班以上管理人員進行座談，認真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài)。二是以人為本，構建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織 20__年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工 “ 三八婦女節(jié) ” 外出學習考察 。安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動，組織看望慰 問生并住院員工等等，營造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了 “ 心心相印抗震救災溫暖行動 ” 募捐獻愛心活動，全體員工積極響應，大力發(fā)揚 “ 一方有難，八方支援 ” 的人道主義精神，踴躍參加募捐活動，向災區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻愛心，共捐款 __元 。舉辦 “__ __周年廈慶 ”活動，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力 。重視宣傳工作，一年來，在《 __晚報》、《 __旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件 x 篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象、內鼓士氣、促進工作、營造環(huán)境的效能 。設立了 “ 長 安之窗 ” 文化宣傳欄，搭建相互學習和交流的平臺。三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風廉政建設關系人心向背，關系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐 敗體系實施綱要》和兩個《條例》，學習《實施綱要》、《條例》學習胡錦濤同志在中央紀委第二次全會上的講話，與學習黨的精神，開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員干部的紀律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民， “ 權為民所用、情為民所系，利為民所謀 ”。堅持政務公開，充分調動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐 敗的合力。 (六 )以資本運作為手段，提升企業(yè)融資功能 根據總公司發(fā)展項目需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標，財務部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資 __萬元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。 二、存在的問題及困難 (一 )硬件設施陳舊，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭。 (二 )經營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調、配合不力導致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進一步提高。 (三 )銷售任務完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。 (四 )市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。 市場營銷心得結合工作經歷