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一周工作總結范文簡短體會10篇-資料下載頁

2025-08-28 12:14本頁面
  

【正文】 更大的提高,現將一周來的工作小結如下: 聯通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯通公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一周來,各方面都有了很大的進步 .在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心 。靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。 在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,主要有一下幾點: 一 .業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢 與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。 二 .對于寧波方言應進一步加強掌握 雖然在 ______度過了好多年,但由于自己學習寧波話的意識不夠,加之朋友 ,親戚多為講普通話者,結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。 三 .有些服務規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。 四 .工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象, 影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。 一周工作總結范文簡短體會篇 10 時間匆匆流逝,轉眼間,到公司任職前臺文員已過去了一個星期,在這短短的幾天內,我的收獲和感觸良多,自任職以來,我努力適應工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內容,以認真的態(tài)度去履行自己的工作職責,較好的完成自己的各項任務?,F在將上個星期的工作情況總結如下: 一、認識前臺文員這個崗位的總要性。 要做好前臺文員這個崗位的工作,就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象,還是外來客戶對公司的第一印象 ,前臺也是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,考勤,接待,打印、復印,下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作,或許是因為社會經驗不足,工作任務完成的不是很出色,希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐,可以總結出,能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情,所以簡單的事情要細心做,重復做,快樂做 ! 二、在實踐中學習,努力適應工作。 作為一個應屆生,也是剛踏入社會的新人,在社會經驗這方面稍有欠缺,對前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。在這段時間里,感謝上級領導和同事的指導、包容,讓我能更快地適應崗位,更出色的完成工作任務。 三、認真工作,更注重細節(jié)。 接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠,要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。 四、擴展自己的知識面,不斷完善自己。 在短短的幾天工作中,就暴露出我許多方面的不足,如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,一些接電話的用語不夠專業(yè)等,所以在以后的工作 中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學識,以便更好更出色地完成工作。 接下來的周計劃: 一、提高崗位的適應能力,把自己該完成的工作任務都有質量地做好,并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識,豐富自己的見識。 二、繼續(xù)增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力,能把過去的不足得以改正。 三、協助領導和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。 一周工作總結范文簡短體會 10 篇相關:
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