物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會5篇-資料下載頁
2025-08-28 11:44本頁面
【正文】 高自身的能力。 首先，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的 “ 用心 ” 一詞。 “ 物業(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。 ” 當(dāng)我們用心做好了每一項(xiàng)工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。比如，說 (圍繞 “ 用心 ” ，舉 3~4個自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點(diǎn)： 1令業(yè)主滿意， 2讓員工充分發(fā)展， 3為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值觀 ) 其次，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如 “ 細(xì)節(jié)決定勝敗 ” ，對我來說并不陌生。但通過這次培訓(xùn)我知道了業(yè)界榜 樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。 (參考目錄，加上自己的經(jīng)歷 ) 另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，授課中提到的諸如 “ 物業(yè)早期介入 ” 、 “ 管理服務(wù)的預(yù)見性 ” 、“ 物業(yè)的成本節(jié)約 ” 、 “ 物業(yè)的專業(yè)化 ” 等已成為整個行業(yè)的行為準(zhǔn)則。 (加上自己的經(jīng)歷 ) 最后，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。 (加上自己的經(jīng)歷 ) 日常點(diǎn)滴管理 中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器 。同時也要做好本層中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理 鮮活，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實(shí)現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受 “ 夾板氣 ” 。 中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。老師這種小中見大，從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得 我思考并為之努力的。 課中提到的 “ 從小處著眼找準(zhǔn)自身定位 。在一言一行中展示自身魅力 。用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì) 。洞察秋毫方可做好決策 。把會議安排得細(xì)致而周密 。善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力 。對人才要細(xì)察明辨 。上下通暢有賴于精細(xì)化溝通 。充分重視授權(quán)時的細(xì)節(jié) 。做好細(xì)致入微的績效考評 。不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié) 。信息體貼能贏得廣泛擁護(hù) 。不因小失大 ” ，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并運(yùn)用細(xì)節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。 (寫一個細(xì)節(jié) (經(jīng)歷 加 對細(xì)節(jié)的感想 )，主要寫管理方面的，而不是技術(shù)方面的 ) 緊急事件的處臵 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要是安全防范 。處理緊急事件的原則是：聽 從統(tǒng)一指揮 。沉作冷靜 。準(zhǔn)確分析和判斷 。保證自身安全 。膽大心細(xì) 。機(jī)智靈活 。高度警惕 。a：電梯困人救援法， b：水災(zāi)緊急措施， c:緊急斷電處理。 提升企業(yè)品牌形象 做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長遠(yuǎn)，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業(yè)，齊 頭并上。 優(yōu)化物業(yè)常規(guī)經(jīng)營 一 .果斷退出不良項(xiàng)目：當(dāng)遇到不好的樓盤或不好的業(yè)主委員會，應(yīng)當(dāng)果斷退出，避免陷入管理誤區(qū)。 二 .提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 三 .提高收費(fèi)率 四 .變成本為收益 五 .項(xiàng)目人力成本管控 擴(kuò)大企業(yè)知名度 我們可以通過各個網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊雜志介紹自身企業(yè)，爭取獲取更多物業(yè)項(xiàng)目 總而言之，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí) — 所有情節(jié)銓釋管理企業(yè)，所有態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分 。橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作。 物業(yè)之路艱辛而遙遠(yuǎn)，我將不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，把我們浩宇物業(yè)的管理工作提高到一個新層次。
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