【正文】 拓展兩大目標(biāo)任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了 X 行徘徊不前的局面： (1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破 __億元，較年初增長了 __%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的 __%。 (2)日均存款近 __億元，較年初增長了 __%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的 __%。 (3)__款余額實(shí)現(xiàn) __億元，較年初增長了 __%。 (4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn) __億元，翻了去年的兩番 。 (5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高， __款不良率控制為 __%，比分行下達(dá)的計(jì)劃 1 倍 。 (6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了 124____美元，是上年結(jié)算量的近三倍 。 (7)營業(yè)收入比上年增長 11____。 尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、 __款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報(bào) 一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶 前年底，我從 __調(diào)到 __銀行來， __行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近 __萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá) __萬元以上。 瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了 __工學(xué)院 在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場。在 __地區(qū)，最具有代表性的莫過于 __工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，功夫不負(fù)有心人， __工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我 __銀行，銀校合作的新局面開始形成： (1)通過我行的現(xiàn)金流量近 __萬元，日均存款在 __萬元以上，存款最高余額近 __X 萬元 。 (2)我行與該院成功簽訂了助學(xué) __款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好 的基礎(chǔ) 。 (3)我行已向該院發(fā)放 __款 __X 萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的 __X 名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué) __款 __X 萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。 樹立大營銷觀念，已將 __X 電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶 __X 電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的 39?；究蛻?，存款平均余額為 __X 萬元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為 __X 萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá) __億元。 本外幣聯(lián)動(dòng)， __東建機(jī)械廠與我行合作良好 通過不懈努力， __東建機(jī)械廠于 20__年 4 月在我行開立了本 外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好： (1)全年外匯結(jié)算量高達(dá) __萬美元，結(jié)售匯 __萬美元 。 (2)人民幣日均存款 __萬元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為 __萬元 。 (3)10____保證金簽發(fā)銀行承兌匯票 6 筆，共計(jì) __X 萬元 。 (4)5____保證金簽發(fā)銀行承兌匯票 14 筆，共計(jì) __萬元。 (5)辦理押匯 __筆，共計(jì) __X 萬美元。 二、策劃開展支行存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)，大打全員營銷牌 為了把 “ 存款立行 ” 的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù) “ 群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展 ” 的經(jīng) 營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展 10— 5____元以上新開戶競賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。 三、制訂《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，狠抓項(xiàng)目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶管理制度 針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了 __坡地 區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日報(bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。 在大力拓展 __有線臺等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了 __證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。 四、推行定期例會制度。 合理 安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。 五、狠抓 __款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善 在嚴(yán)格控制 __款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對不良 __款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯： (1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、 __X 等公司在我行的有問題 __款 __X 萬元 。 (2)收回 __年欠息近 __X 萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。 六、 20__年工作打算 二 o__年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀(jì)，在 __銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至 驕傲自滿，要全新理念，始終牢記 “ 無功便是過 ” 的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng) __ 坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。