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珠寶銷售員工作計劃-資料下載頁

2025-08-24 17:45本頁面
  

【正文】 現(xiàn)顧客的優(yōu)點,及時的贊美顧客及陪同者。 要了解自己所銷售的是奢侈品,而不是一般的損耗品,所以要有很強的觀察能力,和很好的溝通能力,能在適當?shù)臅r機去夸獎顧客,主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。 銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定,要始終給自己留條后路,如顧客在挑選飾品時,讓你做參考,就要詳細的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來,引導顧客自己選擇。 要開闊 自己的視野,要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點、種類等,如:佛家七寶:硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香 。水晶的種類:白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶,各色幽靈等等 。只有知道了這些,遇到佩戴這類飾品的顧客,你就可以給顧客互動。 在遇到大單顧客時,導購員會發(fā)自內(nèi)心的高興,因為有不少提成,甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢,這就有可能會導致跑單。 (實例:有位顧客來到一家眼鏡店,與銷售員溝通的很好,購買了一款 15000 的太陽鏡,當顧客走出門后,回頭看了一眼,發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑 ,結(jié)果可想而知,眼鏡退了。 )接待大單時,兩人接待就好,有些員工會好奇的看一眼,或者去說上幾句話再走,這都是要避免的。 遇到不懂的問題要去問同事,如果找不到答案,的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家,綜合后分享給家人。 珠寶銷售員工作計劃 (五 ) 一、銷售觀念: 當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時,每一位營業(yè)員都應該做到如下幾點: 話題拉攏消費者 二、了解商品的特點: 作為銷售員,了 解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心,以促進銷售 的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值,全球第一家買賣包回收的保障性 價值的有點進行說明 三、了解顧客 (1)對珠寶首飾缺乏信心, (2)對珠寶商缺乏信心 :了解顧客是什么類型的人,是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手: (1)認真觀察 。(2)交談與聆聽 : (1)產(chǎn)生欲望 (2)收集信息 (3)選擇貨品 (4)購買決策 (5)購后評價 四、銷售常用語 作為珠寶行的員工,使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語,不但可以樹立品牌形象,也能建立顧客的購買信心。因此,要求每一位營業(yè)員使用一下常用語: : “ 您好 !”“ 您早 ”“ 歡迎光臨 ”“ 您想要些什么 ?我能為你做什么 ?”“ 請隨便看看 ”“ 請您稍后 ”“ 對不起,讓您久等了 ”“ 歡迎您下次光臨,再見 ” (1)介紹珠寶的專業(yè)用語: ABC 貨等等誰才增值 (2)鼓 勵顧客試戴的銷售用語 A 貨,這個價位特別合適 。的款式,您請看看 。C 這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩,您可以試試看 。D 這種款式非常的適合您 。E 您的品味真不錯,這是本季最流行的款式,您不妨試試看 。F 本店有上百種款式,只要您耐心挑選總有一款適合您 (1)這是一件精美的禮品,我給你包裝一下 。 (2)這是您的發(fā)票,您收好 。 (3)收您多少元,找您多少元,謝謝 。 (1)真遺憾,這次沒有您滿意的貨品,歡迎下次再來 。 (2)新貨到了 (指圈改好后 ),我們會馬上給您電話 。 (3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子,送給您 五、售中服務 :不管手頭有任何工作,都應該放下手中的工作。面帶微笑,親切的問候: “ 您好 (早上好,中午好,下午好,晚上好 ?) 您選點什么,請隨便挑選,有喜歡的可以試戴一下 ” ,要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為: 突然停住 。B 眼睛盯緊某一款 。C 詢問新款或某一款 (1)輕拿輕放:可顯示出的貴重與導購的素質(zhì), 也可以讓顧客試戴時小心注意 。 (2)觀察顧客:臉型手型皮膚的顏色著裝習慣,有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導購的專業(yè) 。 (3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主,不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗,可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。
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