珠寶銷售員工作計劃-資料下載頁
2025-08-24 17:45本頁面
【正文】 現(xiàn)顧客的優(yōu)點，及時的贊美顧客及陪同者。 要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當?shù)臅r機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。 銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來，引導顧客自己選擇。 要開闊 自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香 。水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等 。只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。 在遇到大單顧客時，導購員會發(fā)自內(nèi)心的高興，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。 (實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款 15000 的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑 ，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。 )接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。 遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。 珠寶銷售員工作計劃 (五 ) 一、銷售觀念： 當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應該做到如下幾點： 話題拉攏消費者 二、了解商品的特點： 作為銷售員，了 解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售 的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性 價值的有點進行說明 三、了解顧客 (1)對珠寶首飾缺乏信心， (2)對珠寶商缺乏信心 ：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手： (1)認真觀察 。(2)交談與聆聽 ： (1)產(chǎn)生欲望 (2)收集信息 (3)選擇貨品 (4)購買決策 (5)購后評價 四、銷售常用語 作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語： ： “ 您好 !”“ 您早 ”“ 歡迎光臨 ”“ 您想要些什么 ?我能為你做什么 ?”“ 請隨便看看 ”“ 請您稍后 ”“ 對不起，讓您久等了 ”“ 歡迎您下次光臨，再見 ” (1)介紹珠寶的專業(yè)用語： ABC 貨等等誰才增值 (2)鼓 勵顧客試戴的銷售用語 A 貨，這個價位特別合適 。的款式，您請看看 。C 這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看 。D 這種款式非常的適合您 。E 您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看 。F 本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您 (1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下 。 (2)這是您的發(fā)票，您收好 。 (3)收您多少元，找您多少元，謝謝 。 (1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來 。 (2)新貨到了 (指圈改好后 )，我們會馬上給您電話 。 (3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您 五、售中服務 ：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候： “ 您好 (早上好，中午好，下午好，晚上好 ?) 您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下 ” ，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為： 突然停住 。B 眼睛盯緊某一款 。C 詢問新款或某一款 (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質(zhì)， 也可以讓顧客試戴時小心注意 。 (2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導購的專業(yè) 。 (3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。
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