珠寶銷售員工作計(jì)劃-資料下載頁
2025-08-24 17:45本頁面
【正文】 現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)的贊美顧客及陪同者。 要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強(qiáng)的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，主?dòng)找話題來建立與顧客溝通的橋梁。 銷售員最忌諱的就是把話說的很堅(jiān)定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時(shí)，讓你做參考，就要詳細(xì)的將兩件飾品的優(yōu)點(diǎn)都說出來，引導(dǎo)顧客自己選擇。 要開闊 自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價(jià)格、產(chǎn)地、特點(diǎn)、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香 。水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等 。只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動(dòng)。 在遇到大單顧客時(shí)，導(dǎo)購員會(huì)發(fā)自內(nèi)心的高興，因?yàn)橛胁簧偬岢桑踔劣袑?dǎo)購員會(huì)在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會(huì)導(dǎo)致跑單。 (實(shí)例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款 15000 的太陽鏡，當(dāng)顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑 ，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。 )接待大單時(shí)，兩人接待就好，有些員工會(huì)好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。 遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對(duì)手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。 珠寶銷售員工作計(jì)劃 (五 ) 一、銷售觀念： 當(dāng)柜臺(tái)銷售員面對(duì)一位有潛力的購買顧客時(shí)，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)： 話題拉攏消費(fèi)者 二、了解商品的特點(diǎn)： 作為銷售員，了 解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售 的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值，全球第一家買賣包回收的保障性 價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明 三、了解顧客 (1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心， (2)對(duì)珠寶商缺乏信心 ：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手： (1)認(rèn)真觀察 。(2)交談與聆聽 ： (1)產(chǎn)生欲望 (2)收集信息 (3)選擇貨品 (4)購買決策 (5)購后評(píng)價(jià) 四、銷售常用語 作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語： ： “ 您好 !”“ 您早 ”“ 歡迎光臨 ”“ 您想要些什么 ?我能為你做什么 ?”“ 請(qǐng)隨便看看 ”“ 請(qǐng)您稍后 ”“ 對(duì)不起，讓您久等了 ”“ 歡迎您下次光臨，再見 ” (1)介紹珠寶的專業(yè)用語： ABC 貨等等誰才增值 (2)鼓 勵(lì)顧客試戴的銷售用語 A 貨，這個(gè)價(jià)位特別合適 。的款式，您請(qǐng)看看 。C 這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看 。D 這種款式非常的適合您 。E 您的品味真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式，您不妨試試看 。F 本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您 (1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下 。 (2)這是您的發(fā)票，您收好 。 (3)收您多少元，找您多少元，謝謝 。 (1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來 。 (2)新貨到了 (指圈改好后 )，我們會(huì)馬上給您電話 。 (3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子，送給您 五、售中服務(wù) ：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候： “ 您好 (早上好，中午好，下午好，晚上好 ?) 您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下 ” ，要做到對(duì)貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為： 突然停住 。B 眼睛盯緊某一款 。C 詢問新款或某一款 (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)， 也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意 。 (2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè) 。 (3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
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