企業(yè)骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得感悟-資料下載頁
2025-08-24 16:00本頁面
【正文】 工培訓(xùn)受益匪淺，培訓(xùn)班上來自公司各部門同事的熱烈討論和發(fā)言，都印證了 激情是蘇嘉杭團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)。兩天的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到 : 作為服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于 “ 服務(wù) ” 的理解自然可以歸納為 Service(服務(wù) )。 S:smile(微笑 )。E:excellenceinyourwork(精通本職工作 )。R:reachingouttoeverycustomer(接觸每位客戶 )。V:viewingeverycustomerasspecial(視每位客戶都重要 )。I:invitingyourcustomerreturn(歡迎每位客戶再次光臨 )。C:creatingawarmatmosphere(營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境 )。E:eyecontactthatshowcaretocustomer(飽含深切關(guān)懷的目光 )。短短的一個(gè)，卻完整的詮釋了如何更好的服務(wù)每一位客戶。 當(dāng)面對(duì)異議的時(shí)候，人都會(huì)煩躁不安，可是這樣不能解決問題，重要的是，積極面對(duì)并解決問題?？蛻舻漠愖h是禮物 因?yàn)橛衅诖瑧?yīng)當(dāng)抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去識(shí)別對(duì)方的真正用意，并且 依照果斷、決斷的原則來處理。有了異議，說明某些問題還是有待提高和改進(jìn)的，那為何不能取其精華去其糟粕呢 ? 面對(duì)客戶，只要記住 :“ 微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn) 。說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn) 。做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。 ” 高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是如此，面對(duì)不同的對(duì)象，溝通的方式自然而然也應(yīng)該有所區(qū)別。首先要知道自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是什么，才能更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終達(dá)到雙贏。因?yàn)槭且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，所以我們有共同的目標(biāo)，更為了這個(gè)目標(biāo)而共同的努力。茫茫人海中，我們只是其中的一顆小小的沙子 ，所以團(tuán)隊(duì)存在的意義就是聚沙成塔。 我們追求卓越，力求完美。雖然絕對(duì)的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，爭(zhēng)取今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好。作為蘇嘉杭的一名員工，企業(yè)的使命也就是我們努力的方向 路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)。
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