【正文】 。詳見 16期培訓每期評估報告。在此不作贅述。簡單歸納起來，本次培訓達成目標的主要原因主要是在于： ① 項目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部、國 內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進行了的充分調(diào)研，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運作與管理的現(xiàn)狀、問題及學員的需求信息。包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項目方案達成共識。 ② 項目計劃階段項目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領(lǐng)導和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運作成功、失敗案例，為培訓項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻。 ③ 在課程設(shè)計上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論 +工具方法講解 +視頻教學 +實戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學員需求，充分運用老師工作背景和教學設(shè)計 的經(jīng)驗，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例、成功案例、失敗案例。 ④ 圍繞課程目標，組織教學錄像內(nèi)容，通過學員觀看三個廠家在項目引導階段的不同活動場景錄像和學員小組進行研討，了解銷售項目運作中，項目引導 “ 術(shù) ” 的全面學習。 ⑤ 項目實施階段公司高層領(lǐng)導對本次培訓予以的充分的關(guān)注與支持 ,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員 ,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導對于銷售工作、銷售人員、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度。 ⑥ 強化學員對銷售項目運作流程的理念統(tǒng)一認識，全面掌握銷售項目 運作的 “ 道 ” 和 “ 術(shù) ” 技能，通過演練讓學員掌握項目運作過程中分析的工具： swot策略制定分析法 /smart目標制定 /5w2h項目監(jiān)控 /項目策劃報告 /客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法。 ⑦ 提供定制化的項目演練案例、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學習實踐。 : 參培學員，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理、海外一下銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專家等。課堂上學員的研討和參與度積極、解決問題能力較強、有策略制定能力，整體素質(zhì)較高，無論聽講、討論、做練 習還是演練，大家都很認真，學員的求知欲很強，這是難能可貴的。 在課程設(shè)計中，我們依據(jù)項目組達成共識，將整體課程設(shè)計成四個部分進行，項目運作理論講解 +工具方法講解 +視頻教學研討 +實戰(zhàn)對抗演練及點評，讓學員清晰了解銷售項目運作的 “ 道 ” 和 “ 術(shù) ” 觀念。銷售項目運作與管理 “ 術(shù) ” 學習即是：如何拜訪客戶禮儀，了解客戶需求的技巧，課程中設(shè)計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導客戶需求的行為，使得學員了解 “ 術(shù) ” 的重要性，最為關(guān)鍵的是給到學員了解客戶需求的方法論：探索 — 提議 — 行動 — 確認。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中，使更好地理解方法論內(nèi)涵。銷售項目運作與管理 “ 道 ” 的學習即是銷 售項目運作的策略包括：競爭策略、客戶公關(guān)策略、產(chǎn)品解決方案策略、商務(wù)策略、交付實施策略的制定。通過演練使得學員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理 — swot 分析方法 — 策略制定 — 行動計劃。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學員對課程設(shè)計很滿意。并得到了領(lǐng)導和專家們的認可。 在課程中，我們依據(jù)對學員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察，以及和他們的互動交流、反饋，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學員較為強烈的觸動，可以說，銷售人員思路的打開最為關(guān)鍵，這也是我們在與學員互動中發(fā)現(xiàn) 的相對普遍的問題。同時了解學員在項目運作中不規(guī)范的行為，以及包括對工具模版使用中的問題，當然，借助于六期的培訓我們樂觀地能看到，學員在思路、技能、工具使用方面快速地進步，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進的方向，使得組織銷售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現(xiàn)格局性競爭項目的 “ 贏單率 ” 提高。 ① 較多學員在對 “ 銷售項目運作的流程認識觀念上，較多地還停留在項目的招投標工作。沒有認識到項目引導階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋，導致在項目中僅僅作為比較 價格的配角，只有在思路上認識項目引導的重要性，并且學會引導客戶需求的方法，才能做到成為 “a” 類，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設(shè)計和教學的重點，從和學員的互動和演練中以及課后評估中了解到學員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握，重點需要組織在今后項目運作中強化行為，包括項目管理的立項和策劃報告的評審。 ② 銷售項目運作策略的制定有意識，欠缺方法，策略的制定和行動計劃脫節(jié)。統(tǒng)談、集采項目需要公司 — 代表處 — 項目組的系統(tǒng)化的整體策略，沒有策略是無法完成競爭項目的贏取，策略的制定方法學習通過三個階段實戰(zhàn)演練進行，從與學員互動 和點評來看，學員掌握了策略制定的方法，同時根據(jù)策略制定行動計劃，解決策略和行動計劃脫節(jié)的問題。但是，今后在實際項目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對學員是一個難點，信息的收集又會被客戶關(guān)系的程度制約。很高興公司領(lǐng)導的戰(zhàn)略眼光，及時在去年開展了客戶關(guān)系的培訓，這些對今后實際項目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊，需要學員在實際項目運作中進行思考、分析、籌劃的實踐活動。 ③ 在鐵三角項目運作中團隊成員的配合需要加強，整體感覺團隊運作能力偏弱，學員在演練中沒有突出團隊合力，包括課后回答學員問題中，突出暴露項目組運 作和執(zhí)行力問題。由于課程時間制約，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點突出，希望公司在代表處實際項目運作中采取措施強化鐵三角團隊運作。 本次六期《銷售項目運作與管理》的培訓，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局，正如羅總在培訓動員所講到：目前營銷服重點人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關(guān)系拓展能力，再就是銷售項目運作與管理能力。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時期，將面臨復雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵大家通過培訓和實踐，在銷售項目運作中更 好的發(fā)揮 “ 鐵三角 ” 的作用，實現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn)，由個人戰(zhàn)到團隊戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變。 客戶關(guān)系的提升和銷售項目運作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個翅膀問題，問題的解決程度，決定企業(yè)壯大成長速度?？上驳氖枪疽呀?jīng)成立銷售項目運作與管理組織，對項目立項和規(guī)范化管理即將落實到下半年的考核中，就銷售項目運作與管理給出如下建議： 建立公司級項目經(jīng)理資源池，將重大項目落實在全流程的項目運作與管理中。 建議選取重點代表處，重點項目，派出有經(jīng)驗的項目運作管理專家作為項目經(jīng)理，按照項目全流程：引導 立項 計劃 實施 監(jiān)控 交付操作。 摸索出適合國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項目管理辦法，分階段和區(qū)域推廣實施，最終實現(xiàn)公司整體項目規(guī)范化運作的能力提升。 針對國內(nèi)代表處，結(jié)合銷售項目特點，選擇 12個項目將項目策劃報告等工具、模版應(yīng)用到實際項目立項管理和監(jiān)控實施過程考核中。將課堂行動學習轉(zhuǎn)化為工作實踐，進一步深化學員的培訓學習和實際能力的提升，另一方面，切實將銷售項目運作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內(nèi)銷售部的管理工作中，最終提升公司的重大項目運作成功率。 發(fā)揚傳、幫、帶的教練作用，讓有經(jīng)驗的主管在實際項目運作中培養(yǎng)新人。本次參訓學 員多是經(jīng)理級別，自身素質(zhì)是非常不錯的，在項目操作中很多時候是憑借自身經(jīng)驗的摸索來進行，這反映在我們 “ 實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié) ” 培訓過程中，新學員整體表現(xiàn)偏弱，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題。因此，我們建議在公司培訓項目中，能夠增加對于代表處未能參加培訓的銷售人員項目規(guī)范化運作的培訓和管理，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓。切實提高銷售隊伍整體戰(zhàn)斗力。 建立公司級項目管理激勵獎懲文化。及時表揚和獎勵成功項目組，將項目成功經(jīng)驗整理案例在全公司學習，對不按照公司規(guī)范要求運作失敗的項目，給出懲罰措施。同時建 立公司項目運作管理資源，通過對項目支援，要求代表處項目的規(guī)范化操作實施。就 “ 公司資源不夠 ” 問題，搭建內(nèi)部運作平臺，整合相關(guān)資源，為 “ 聽得見炮聲 ” 的一線市場銷售人員在項目規(guī)范運作中提供盡可能多的支持與幫助。