【正文】 P(電子穩(wěn)定程序 )ABS(防抱死控制系統(tǒng) )等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識(shí)都能夠用很通俗的語言講給人聽，并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。 通過培訓(xùn)我對(duì)他們公司有 了進(jìn)一步的了解，也知道了 4S 店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試，雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們，但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯(cuò)。 在培訓(xùn)結(jié)束之后，我們回到公司隸屬的三家 4S 專營店 (雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志 )的銷售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過程。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距，在的實(shí)習(xí)過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。如果有位顧客在他們那里買了部車后出現(xiàn)問題，通過售后維修后，結(jié)果仍有問題。之后找到他們 公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說： ‘ 哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀 !’ 這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。而這個(gè)回答是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的。如果是一個(gè)好的員工他回答說： ‘ 對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。 ’ 馬上像顧客道歉，并習(xí)慣的說 ‘ 我們 ’ 。因?yàn)槎际窃谕婚g公司工作，大家是個(gè)主題，應(yīng)該團(tuán)結(jié)。 賣車比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和他們深入談話，基本上一句：底價(jià)是多少，使人一聽就傻眼了，根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答問題的時(shí)候盡量繞開這個(gè)問題，讓買車人對(duì)車真正感興趣 才能讓他買車。之后，他們便調(diào)整了自己的策略，后來經(jīng)理跟我說： “ 賣車就是推銷自己， ” 和售后的同事聊聊天明白了什么是 A 類和 B 類保養(yǎng)，實(shí)際油耗，車常出現(xiàn)的問題。同時(shí)觀察其它銷售員如何對(duì)不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對(duì)比車的狀況的時(shí)候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，仍能讓顧客覺得在這里買車值。 我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來開雪鐵龍的，開的標(biāo)志，他們對(duì)法系車的性能非常了解，還有些買車人對(duì)其他車也非常了解。有的回答了我 C C 407 的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類的 問題。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價(jià)在同等車?yán)锊凰惚阋?，而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜 我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu)，和打算為兒女買車的顧客聊兒女。其實(shí)就是一句話 —— 以誠相待，提供顧客最想要的信息。 在過了幾天后，我對(duì)雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志和銷售有了濃厚的興趣，我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾天勤了很多。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清楚。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。每天過得非常充實(shí)。 在都市車迷的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，長了不少知識(shí)，每個(gè)買車的人都關(guān)心不 同的問題，有不同的審美。和他們的攀談中也長了不少知識(shí)：怎么算保險(xiǎn)和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)實(shí)了很多對(duì)汽車技術(shù)很感興趣的看車人，有關(guān)雅閣、 CITY、 FIT 發(fā)動(dòng)機(jī)，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車迷的三個(gè)品牌的車還有其他車，比如 TOYOTA、奔馳、 BMW 后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨，呵呵 !(不少父母來看車，原來我們每買一件電腦啊、車啊，家長都會(huì)偷摸來踩點(diǎn)。原來還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢呢 !) 同時(shí)也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不容易的，每個(gè)人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題?！?這車多少錢 ?”“ 這車最低多少錢 ?”?? 而做一個(gè)好的銷售顧問更不容易，確實(shí)有很多道理，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié)： “ 推銷自己，讓顧客信任自己 ” 。 我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點(diǎn)提得非常好： ⑴ 嘴巴甜一點(diǎn) ?⑵ 腦筋活一點(diǎn) ?⑶ 行動(dòng)快一點(diǎn) ?⑷ 效率高一點(diǎn) ?⑸ 做事多一點(diǎn) ?⑹ 理由少一點(diǎn) ?⑺ 肚量大一點(diǎn) ?⑻ 脾氣小一點(diǎn) ?⑼ 說話輕一點(diǎn) ?⑽ 微笑露一點(diǎn) 三 )感受收獲 ： 第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅，聽他自己說在公司工作了 5 年了，我倒是很高興，遇到個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富 的師傅。 第一天售后上班感覺有點(diǎn)不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以至于工作場所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不小心，鞋襪全濕了，這幾一直下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過去，后來忙碌時(shí)，也就沒什么感覺了 ! 接下來感受到的就是公司的文化。 公司都要做晨操，全體員工在公司前臺(tái)的空地上，列隊(duì)集合，然后放《感恩的心》。 然后列隊(duì)說禮貌用語，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重，和尊重別人，然后就是通報(bào)昨天的成績，激勵(lì)員工今天創(chuàng)佳績，我也站立其中，那時(shí)我有一種錯(cuò)覺，我就是這里的一員 ，我與公司有著共同的血脈跳動(dòng)。 在實(shí)習(xí)的時(shí)候，挨師傅 “ 說 ” 是很經(jīng)常的事。我記得有一次，打磨好后，需要將其表面的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒有，于是隨口問了一句： “ 師傅，氣管在哪 ?” 師傅回過身，望了我一眼，然后說： “ 自己想辦法，別什么事都問我，要學(xué)會(huì)自己想辦法解決問題，不然，你只能做別人的跟班。 ” 我當(dāng)時(shí)就楞在那里，一動(dòng)也不動(dòng)，感覺被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然清醒，的確，我是來學(xué)習(xí)的，提升自己能力的，不是來做一個(gè)應(yīng)聲蟲的，沒人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了，要時(shí)刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。我們那個(gè)組大多 是年輕人吧，話也投機(jī)，相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽，師傅見我們做得很用心，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo)。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對(duì)我說： “ 小兄弟，沒事做的時(shí)候，自己拿刮刀來練習(xí)嘛，不要怕，出問題，我們曉得解決。 ” 說句實(shí)話，我是打心眼里感激這位師傅的，剛?cè)サ臅r(shí)候，我的確有一些放不開手腳，想做卻又害怕做不好，只練一些簡單的做，比如粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓勵(lì)自己做起來也暢快多了。還記得有一次，組長和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴(yán)重的，組長刮大面積的，我刮小面積的，不過刮到后輪眉的時(shí)候，組長看我遲 遲不刮，不解的問道： “ 怎摸不刮了 ?”我囁嚅道： “ 這有幾條弳，我怕刮不好，浪費(fèi)時(shí)間。 ” 組長過來邊刮邊說： “ 刮不好就不刮嗎 ?難道你以后也不刮嗎 ?” 我無言以對(duì)，他又繼續(xù)說： “ 你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的，慢慢來，來日方長啊 !” 我知道組長是一個(gè)不愛說話 .不茍言笑的人。雖然每次都批評(píng)我，但我也知道他是為了我好，也就沒往心里去，不過每次和他一起，心里還是揣揣的。 隨著時(shí)間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員 工一樣，準(zhǔn)時(shí)上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時(shí)光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來。 閑聊時(shí)，師傅們談到許多師兄有特殊的才能，比如字寫的好，歌唱得好，都因此而被公司重視，感覺只知道一味的栽在書里是不行的，即使有機(jī)遇，發(fā)展空間也有限。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣，同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時(shí)有不盡合理的地方，時(shí)常聽到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的分配與運(yùn)用人力資源，從而達(dá)到最大的效率。在同工段長 交流時(shí)，他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識(shí)，比如液壓傳動(dòng)和配氣相位等等，讓我受益匪淺。 這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己的人生有了新的規(guī)劃，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石 ! 看了 4S 店保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告的人還看了：