【正文】 輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。之后找到他們 公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說： ‘ 哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀 !’ 這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。同時(shí)觀察其它銷售員如何對(duì)不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對(duì)比車的狀況的時(shí)候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，仍能讓顧客覺得在這里買車值。只有少部分的問題不大清楚。 我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點(diǎn)提得非常好： ⑴ 嘴巴甜一點(diǎn) ?⑵ 腦筋活一點(diǎn) ?⑶ 行動(dòng)快一點(diǎn) ?⑷ 效率高一點(diǎn) ?⑸ 做事多一點(diǎn) ?⑹ 理由少一點(diǎn) ?⑺ 肚量大一點(diǎn) ?⑻ 脾氣小一點(diǎn) ?⑼ 說話輕一點(diǎn) ?⑽ 微笑露一點(diǎn) 三 )感受收獲 ： 第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅，聽他自己說在公司工作了 5 年了，我倒是很高興，遇到個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富 的師傅。我們那個(gè)組大多 是年輕人吧，話也投機(jī)，相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽，師傅見我們做得很用心，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo)。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣，同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時(shí)有不盡合理的地方，時(shí)常聽到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的分配與運(yùn)用人力資源，從而達(dá)到最大的效率。 隨著時(shí)間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員 工一樣，準(zhǔn)時(shí)上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時(shí)光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來。 ” 我當(dāng)時(shí)就楞在那里，一動(dòng)也不動(dòng)，感覺被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然清醒，的確，我是來學(xué)習(xí)的，提升自己能力的，不是來做一個(gè)應(yīng)聲蟲的，沒人愿意做別人的跟班。原來還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢呢 !) 同時(shí)也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不容易的，每個(gè)人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾天勤了很多。但他們那里的銷售員回答問題的時(shí)候盡量繞開這個(gè)問題，讓買車人對(duì)車真正感興趣 才能讓他買車。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距，在的實(shí)習(xí)過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看汽車雜志。 1997 年至今一直從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理，累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn) 3 千多萬元，累計(jì)承保臺(tái)次 1 萬多輛，年承保量達(dá) 3700 余臺(tái)次。 三、實(shí)習(xí)目的和要求： 熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成。只有未來的方向確定以后才能義無反顧地邁向前方，否則在開業(yè)以前將會(huì)有更多的抱怨產(chǎn)生，從而導(dǎo)致組織內(nèi)部成員的不穩(wěn)定。 三、實(shí)習(xí)單位情況 (一 )創(chuàng)建于 1994 年的四川申蓉汽車，是一家提供全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司。任何一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能體現(xiàn)出一個(gè)人的個(gè)性與喜好，涉世未深的我現(xiàn)在要繼續(xù)提升的能力觀察力絕對(duì)是舉足輕重。只有學(xué)習(xí)到了更為豐富的知識(shí)以后才有能力去質(zhì)疑別人給你說的每一句話否則你的反對(duì)只會(huì)招來一句：沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)。 (三 )努力方向 首要的努力方向便是要在最短時(shí)間以內(nèi)拿到駕駛執(zhí)照，一是為了以后工作和生活的方便，二則為了現(xiàn)如今越來越難越來越高的考試要求。 (二 )問題與不足 首先要說的第一個(gè)問題便是：作為即將走向銷售崗位的我不會(huì)開車，沒有駕駛執(zhí)照。只有學(xué)會(huì)一點(diǎn)一滴積累的人才會(huì)懂得怎樣擁有自己還缺乏的東西，當(dāng)知識(shí)面變得更廣了之后才會(huì)越來越看清自己缺少的東西到底是什么，只有不斷自我完善的人才能一步步邁上成功的臺(tái)階。在這個(gè)公司，員工通常都是入職三個(gè)月后的事情，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，情況特殊，也就將我的軍訓(xùn)安排在了第一個(gè)月。交車流程通 常如下：交車概述，費(fèi)用明細(xì)說明，車輛檢查交接，相關(guān)物品交接，延伸服務(wù)，科學(xué)用車提醒，質(zhì)量擔(dān)保說明，舉行交車儀式，售后場地參觀，新車示范駕駛。但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個(gè)月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點(diǎn)，同時(shí)也就能根據(jù)我們所了解到的知識(shí)來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。飛翔的翅膀，前進(jìn)的車輪，滿意的 ok 手勢(shì)，發(fā)動(dòng)中的引擎，英文名的首字母 s，通往夢(mèng)想曲折的 s 型道路。 2 月 13 日，軍訓(xùn)開始，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的內(nèi)容與高中大學(xué)幾乎無差，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓(xùn)練。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了 一位師傅，是一個(gè)叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個(gè)年度的微笑之星?？蛻粜涡紊谝淮谓佑|便需要通過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。 20xx 年 4 月，四川申蓉汽車股份有限公司被新疆廣匯實(shí)業(yè) (投資 )有限責(zé)任公司收購，成為其旗下子公司。 利用所學(xué)知識(shí)解決生活中所遇到的實(shí)際情況與問題。 最后，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到 的知識(shí)，豐富了自己的人生閱歷，我會(huì)在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。除了按時(shí)保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。 ) (5)、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會(huì)太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表。切記維修手冊(cè)中汽車的 VIN 碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車主姓名、客戶詳細(xì)地址都需要詳細(xì)填寫，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章，然后還給車主。 )當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時(shí)維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問，再由服務(wù)顧問對(duì)車進(jìn)行交車前的檢驗(yàn)，確保車身等各部件與來廠時(shí)一樣干凈整潔。 )、后排座椅等。 熟悉各個(gè)車間及其工作性質(zhì)。 業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。 (三 ) 實(shí)習(xí)崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務(wù)顧問，主要負(fù)責(zé)接待進(jìn) 廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時(shí)安排好預(yù)約進(jìn)廠的客戶。北京之星 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。 4S 店保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫呢 ?下面是整理的 4S 店保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告資料，歡迎閱讀。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為 :C 級(jí)， E 級(jí)， S 級(jí)， G 級(jí)等。另外公司規(guī)定接車的服務(wù)顧問應(yīng)在換車檢查前當(dāng)著車主的面把四件套套好 。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。 (1)、環(huán)車檢查。業(yè)務(wù)委托書包含入廠時(shí)間、約定交車時(shí)間、車牌號(hào)碼、車型、行駛里程、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話 (可到電腦上查證 )、聯(lián)系地址 (可視情況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證 )、 VIN 碼、油量指示圖、車身情況、舊件保留情況、車內(nèi)貴重物品情況、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、維修技師、用戶故障描述、維修技師診斷、服務(wù)顧問診斷、所用配件、預(yù)算費(fèi)用、價(jià)格合計(jì)等。三天后由 3D 回訪員打回訪電話，對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 (3)、首保接受后要將維修手冊(cè)的首保第一聯(lián)撕下，服務(wù)店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。 (因?yàn)?10000km 是首保，也就是磨合初期，所以要對(duì)汽車進(jìn)行仔細(xì)的檢查。 (7)、玻璃水在進(jìn)入冬天前一定要進(jìn)行徹