20xx客服崗位心得總結(jié)8篇-資料下載頁
2024-09-02 10:37本頁面
【正文】 使我知道，行過且過 ，只會讓墮落一直都在，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是必須時刻記住的。 將近一個月的客服部培訓到此告一段落，在這段時間里獲益良多，衷心地感謝客服部的每一位成員，感謝公司給我一個這么好的學習機會，讓我的能力得到全方面的提升，我會繼續(xù)努力積累經(jīng)驗，提升自己，為公司貢獻自己的一分力量。 2024 客服崗位心得總結(jié)篇 8 今天參加客服中心的培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小 s 節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。 首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心 ?32 個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵 件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款 ?? 好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒 ?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。 另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是 他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候 ，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。 關(guān)于 “ 查崗 ” 。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了 lp 嫂子。 前幾天 lp 嫂子發(fā)短信問我 lp 的近況，然后說他交了。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見 lp 的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜 11 點給我打了電話，先問我是不是 by 的，又問是否認識 lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后是 lp 的妻子，因為 lp 電話里看到很多與我通話 的記錄 ??當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后， lp 嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解 lp 的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。 我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人 ??. 估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說： “ 他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。 ” 看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給 lp 嫂子說應(yīng)該把這句話告訴 lp，我認為lp 最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的 “ 感動 ” 兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。 2024 客服崗位心得總結(jié)相關(guān)：
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