物業(yè)管理部門個人工作計劃-資料下載頁
2025-08-24 10:28本頁面
【正文】 這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說 “ 不 ” 字 。二是對業(yè)主的投訴不說 “ 不 ” 字 。三是對崗位內(nèi)外的需求不說 “ 不 ” 字 。四是面對困難棘手的問題不說 “ 不 ”字 。五是對公司沒有的服務(wù)項目不說 “ 不 ” 字。 各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。 二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團(tuán)隊。 制定 20xx 年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。 建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇， 2 號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。 每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。 編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。 三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。 每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。 每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果。 完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實。 加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說： “ 兵熊熊一個，將熊熊一窩 ” ，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。 各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要 求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。 四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。 細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。 成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。 整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。 工作計劃
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