【正文】 操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。 注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的 提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。 2024 年個人銷售工作計劃精選篇 13 一、 200 年度基本目標 本企業(yè) 200 年度的銷售目標如下： 1．銷售額目標：銷售部部門年銷售額達萬元以上。 2．利潤目標： 200 年度實現(xiàn)利潤達萬元以上。 3．新產(chǎn)品的銷售目標：新產(chǎn)品銷售額達萬元以上。 二、實現(xiàn)目標的基本措施 ① 市場營銷部門應采取措施，如培訓、定期的經(jīng)驗交流等，使所有人員都能精通業(yè)務，有危機意識并能有效地工作。 ② 員工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向發(fā)展，公司將加強 業(yè)務管理。 ③ 為提高運營的效率，公司將大幅下放權限，使員工能夠自主處理各項事務。 ④ 為達到銷售目標，建立崗位責任制，實行重賞重罰政策。 ① 交易發(fā)生要簽訂合同，彼此應遵守合同約定，履行相應義務，保證合同的順利執(zhí)行。 ② 公司為促進零售店的銷售，建立銷售管理體制，即將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場，使本公司能享有控制代理店、零售店的優(yōu)勢。 ⑦ 將主要銷售目標放在零售店方面，培養(yǎng)、指導其促銷方式，借此刺激需求的增長。 ⑧ 定期舉辦聯(lián)誼會，進一步加強與零售商的聯(lián)系。 ⑨ 利用客戶調(diào)查卡的管理來規(guī)范零售店銷售實績、需求預測等的管理工作。 ⑩ 除沿襲以往對代理店所采取的銷售拓展策略外，再以上述的方法作為強化政策，從兩方面著手致力于拓展新的銷售渠道。 檢查與代理商的關系，確立具有一貫性的 `會計制度。 三、市場營銷部門工作計劃 市場營銷部門包括內(nèi)部、外部，具體的銷售工作計劃、措施如下表所示。 市場營銷部門計劃 四、零售商的促銷計劃 (一 )新產(chǎn)品的銷售方式 ① 將全國有影響力的 30 家零售商店依照區(qū)域劃分，在各劃分區(qū)域內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式，即每人負責 30 家左右的店鋪，每周或隔周做一次 訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，并進行調(diào)查、服務及銷售指導和技術指導等工作。 ② 新產(chǎn)品的庫存量應努力維持在零售店有一個月的庫存量、代理店有二個月的庫存量。 ③ 銷售主管及銷售人員的職務及處理基準應明確。 （二）新產(chǎn)品協(xié)作機構的設立與工作 ① 為使新產(chǎn)品的銷售方式及所推動的促銷活動得以順利展開，還要以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)設立新產(chǎn)品協(xié)作次級機構。 ② 新產(chǎn)品協(xié)作機構的工作內(nèi)容包括：分發(fā)、寄送相關雜志；贈送本公司產(chǎn)品的樣品；安 裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；分發(fā)商標給市內(nèi)各協(xié)作店；分發(fā)廣告宣傳單；積極支持經(jīng) 銷商；舉行講習會、研討會；增設年輕人專柜；介紹新產(chǎn)品。 （三）增強零售店員工的責任意識，加強其銷售意愿，具體實施要點如下。 零售店員工每次售出本公司產(chǎn)品時都令其寄送銷售卡，當銷售卡達到 15 張時，即頒發(fā)獎金給本人以提高其銷售積極性。 ① 銷售主管可利用訪問進行教育指導說明，借此提高零售商店店員的銷售技術及加強其對產(chǎn)品的認識。 ② 銷售主管可親自接待顧客，對銷售行為進行示范說明，讓零售商的員工從中獲得直接的指導。 ③ 邀請協(xié)作機構員工參加零售店員工的研討會，借此提高其銷售技巧 及對產(chǎn)品的認識。 ④ 參加研討會的員工通過對其他店員傳授銷售技術及產(chǎn)品知識、技術，借此提高大家對銷售的積極性。 五、擴大消費需求計劃 （一）實施廣告宣傳 ① 在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來規(guī)劃活動。 ② 對廣告媒體進行研究，達到以最小的費用獲得最大成果的目標，完成廣告宣傳計劃。 ③ 為完成以上兩項目標，對廣告、宣傳技術進行充分的研究。 （二）利用購買調(diào)查卡 ① 針對購買調(diào)查卡的回收、調(diào)查方法等進行檢查，借此確實掌握客戶真正的購買動機。 ② 利用購買 調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計、新產(chǎn)品銷售方式體制及客戶調(diào)查卡的管理體制等，切實做好需求的預測。 六、營業(yè)管理控制 （一）營業(yè)業(yè)績統(tǒng)計 利用各零售店店員所返回的客戶調(diào)查卡，將銷售額的實績統(tǒng)計出來，或者根據(jù)客戶調(diào)查卡進行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。 ① 依據(jù)各營業(yè)處、區(qū)域分別統(tǒng)計商店的銷售額。 ② 依據(jù)各營業(yè)處分別統(tǒng)計商店以外的銷售額。 ③ 另外幾種銷售額統(tǒng)計需以各營業(yè)處為單位進行。 根據(jù)上述統(tǒng)計，觀察并掌握各店的銷售實績和各負責人員的活動實績，以及各商品種類的銷售實績。 （二）確立及控制營業(yè)預算 ① 確立營業(yè)預算與經(jīng)費預算，經(jīng)費預算需隨營業(yè)實績進行上下調(diào)節(jié)。 ② 預算方面的各種基準、要領等需完善并成為范本，本部門與各事業(yè)部門應交換合同。 ③ 針對各事業(yè)部門所做的預算與實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策。 ④ 事業(yè)部門的經(jīng)理應分年、季、月分別制訂部門的營業(yè)方針及計劃，并提交給本部門修改后定案。 2024 年個人銷售工作計劃精選篇 14 下面是本人 20__年的具體工作計劃，也希望通過計劃能更好的開展工作。 一、加強數(shù)據(jù)總結分析 作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷 售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。 在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車 ?？偫麧櫴嵌嗌?。單月銷量的是多少 。以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少 。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。 二、加強技能的總結分析 對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同 事、上司的指點，還包括公司的培訓。 可以從幾個方面來做： 自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。 參加公司的培訓，獲得的進步 。同事、上司的指點，獲得的進步，這些都是可以作為工作技能的總結部分。 三、加強銷售能力和產(chǎn)品了解度 優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系 。在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。 因為銷售顧問的 `具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交 車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在 4S 店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。 總之：銷售顧問的工作總結，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高。通過總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。 向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務，包括試乘試駕 。消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴 。維持與顧客的良好關系， 并及時更新顧客資料 。通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售 。填寫銷售報告、表卡 。確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃所具備的能力素質 。了解最新的車型以及最新的改進技術 。了解汽車系統(tǒng) (基礎的汽車設計 )和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品 。了解競爭產(chǎn)品和價格 。熟悉與汽車相關法規(guī)。 新的一年，我相信通過我的努力，我的業(yè)績一定會有所提高。 2024 年個人銷售工作計劃精選篇 15 __年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利 開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結 __年的工作經(jīng)驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃： 一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在 __年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。 對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署 意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。 加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。 建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。 強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓 ，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。 二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過 __年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客 服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 __年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。 加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 以中心支公司為 中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。 在 __年 6 月之前完成 __營銷服務部、 yy 營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。 三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。 根據(jù) __年中支保費收入 __萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險 85%，非車險 10%，人意險 5%。__年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入 __萬元，各險種比例計劃為機動車輛險 75%，非車險 15%，人意險 10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。 機動車輛險是我司業(yè)務的 .重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點， __年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。 認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低 的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在 __年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。 積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。 __年 10 月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理 合作協(xié)議， __年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調(diào)整的 戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。