售后服務(wù)保障承諾書8篇-資料下載頁
2025-08-19 17:44本頁面
【正文】 為我們維護(hù)工程師在系統(tǒng)上開設(shè)一個(gè)特殊用戶帳號(hào)，在需要時(shí)協(xié)定打開，我們的技術(shù)支持工程師能夠遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)上進(jìn)行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場維護(hù)人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。 現(xiàn)場維護(hù)： 我公司技術(shù)支持工程師在系統(tǒng)開始正式運(yùn)行的一個(gè)星期內(nèi)供給駐扎現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)，能夠隨時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。之后，我公司項(xiàng)目職責(zé)工程師會(huì)定期到現(xiàn)場了解并記錄系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情景，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。用戶也可隨時(shí)向我 公司項(xiàng)目職責(zé)工程師請(qǐng)示幫忙，由項(xiàng)目職責(zé)工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶供給服務(wù)。 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃： 現(xiàn)場培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 讓具體負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備有深入的了解，能夠獨(dú)立進(jìn)行相應(yīng)的管理與維護(hù)工作。 培訓(xùn)對(duì)象 設(shè)備安裝地的設(shè)備維護(hù)人員或客戶指定人員。 培訓(xùn)方式 理論授課與現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)相結(jié)合。培訓(xùn)講師不單會(huì)從理論上向?qū)W員傳授知識(shí)，還會(huì)將課程的資料輔以上機(jī)實(shí)驗(yàn)。培訓(xùn)講師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)的結(jié)合，使課程資料更具有實(shí)用性。學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中不但能夠更好的消化理論知 識(shí)，還能夠聯(lián)系實(shí)際工作，掌握工作中需要的知識(shí)和本事，真正做到學(xué)以致用。 培訓(xùn)地點(diǎn) 設(shè)備安裝地或客戶指定地點(diǎn)。 培訓(xùn)資料 培訓(xùn)主要資料包括：設(shè)備的基本原理 。設(shè)備基本配置 。設(shè)備的安裝方法、注意事項(xiàng) 。設(shè)備的基本維護(hù)常識(shí)和常見故障的處理 。 培訓(xùn)講師 硬件設(shè)備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專家。 售后服務(wù)保障承諾書篇 8 致： ______有限公司 根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為 ______的 ____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書： 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，貼合國家質(zhì)量認(rèn)證中心 3C 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料 (包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南 )。 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。并且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。 保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所 有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。 響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在 8 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在 12 個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢 修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。 服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周 7 天，每一天 24 個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。 我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 投標(biāo)人： ______有限公司 投標(biāo)人代表 (簽字 )： _________ 售后服務(wù)保障承諾書
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