前臺接待個人總結(jié)-資料下載頁
2024-08-27 21:32本頁面
【正文】 上，有時給客人開房也不說普通話。 二、的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默 契，堅持 “ 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 ” 的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。 三、財務(wù)交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大 。電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格 。這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。 為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題， 讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好 ! 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。 三、 “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足 。 四、提高前臺員工的售房技巧，增加 散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。 看過 “ 前臺接待個人總結(jié) ” 的人還看了：
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