4口腔科回訪制度-資料下載頁(yè)
2025-08-18 16:19本頁(yè)面
【正文】 公司服務(wù)的滿意度。 全面了解客戶的服務(wù)需求。 提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。 二、回訪 流程 由旅游科根據(jù)包車情況，提供詳細(xì)的客戶資料，包括包車方名稱、位置、包車方負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、包車車號(hào)、駕駛員名稱等，提交經(jīng)理。 由經(jīng)理根據(jù)客戶資料確定要回訪的客戶名單及回訪人員。 由回訪人員根據(jù)客戶資料及時(shí)聯(lián)系客戶，準(zhǔn)備相關(guān)資料并實(shí)施具體回訪。 回訪任務(wù)完成，向經(jīng)理匯報(bào)回訪情況。 三、回訪人注意事項(xiàng) 。 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 、全面了解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫《集約客 車包車客戶回訪記錄》，內(nèi)容包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿意；車輛衛(wèi)生是否滿意；駕駛員在遵章行駛方面是否符合您的要求；對(duì)我們今后工作改進(jìn)是否還有更好的建議等。 ，回訪人員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還，應(yīng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。 四、整理回訪記錄 ，根據(jù)《集約客車包車客戶回訪記錄》，對(duì)客戶的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。 由經(jīng)理對(duì)回訪人員的《集約客車包車客戶回訪記錄》進(jìn)行 審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。 （ 1）旅游科對(duì)《集約客車包車客戶回訪記錄》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類后由專人負(fù)責(zé)保存。 （ 2）相關(guān)業(yè)務(wù)人員參考客戶回訪的相關(guān)資料制定或調(diào)整客戶銷售策略。 五、其他規(guī)定 ，認(rèn)真如實(shí)填寫回訪記錄。 、建議要及時(shí)進(jìn)行整改、處理。如需回 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 復(fù)的，要將處理完一個(gè)工作日內(nèi)給客戶進(jìn)行回復(fù)。 。 聊臨快客分公司 2024 年 1 月 19 日
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