4口腔科回訪制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 四、整理回訪記錄 ，根據(jù)《集約客車(chē)包車(chē)客戶回訪記錄》，對(duì)客戶的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。 提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。 回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院后的病情和治療情況、對(duì)住院期間科 室和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)情況、收費(fèi)和新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)情況，回訪的內(nèi)容包括目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等，征求患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)、新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)等工作改進(jìn)的意見(jiàn)。 （ 2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。 電話回訪需注意事項(xiàng) 實(shí)施者的規(guī)范把握。 回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。（本條指沒(méi)向老師請(qǐng)假的學(xué)生） ，每次要讓他們簽名，有三次遲到記錄的學(xué)生直接記課一節(jié)。那幫您改約到明天上午還是下午。 如當(dāng)天未到診的及時(shí)回訪，舉例，如預(yù)約到今天 1 點(diǎn)，和門(mén)診前臺(tái)核對(duì)后，如沒(méi)有到診，應(yīng)及時(shí)回訪。 二、回訪時(shí)間 （一） .確定就診時(shí)間患者回訪 來(lái)院前一天下午回訪，以提醒就診為主要目的。 （您好，請(qǐng)問(wèn)您是由于什么原因無(wú)法就診呢。 ；兩次課程沒(méi)來(lái)上的學(xué)生本科目老師要電話詢問(wèn)原因，并作協(xié)調(diào)；三次課程沒(méi)來(lái)上的學(xué)生直接記課一節(jié)并作協(xié)調(diào)。 回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。 （ 1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。 病
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