4年終總結(jié)大會(huì)心得體會(huì)范文-資料下載頁(yè)
2025-08-18 15:42本頁(yè)面
【正文】 （三）重視危機(jī)，及時(shí)處理 。對(duì)重要客訴及時(shí)處理，避免負(fù)面影響。 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 二、專營(yíng)店管理 （一）打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護(hù)、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場(chǎng)環(huán)境等各方面全面提升，以點(diǎn)帶面，達(dá)到全面提升的效果 。 （二）銷售數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客單價(jià)、成交率、銷售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié)，做到知己知彼 。 （三）建立重要顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，顧客信息的安全管理，定期回訪 。 四）跟好每一期促銷活動(dòng)，做好促銷方案的培訓(xùn)、賣場(chǎng)布置、商品擺場(chǎng)，分析每次廣告推出后銷售情況的對(duì)比。 （五）做好專營(yíng)店人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 三、配送中心的管理 （一）第二季度配送中心在深圳成立上門(mén)服務(wù)小組，針對(duì)購(gòu)買達(dá)到一定 金額的顧客，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，維護(hù)客戶資源 。 （二）安裝工上門(mén)規(guī)范服務(wù)的落實(shí)到細(xì)節(jié)：服務(wù)用語(yǔ)、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識(shí)等，通過(guò)上門(mén)問(wèn)訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控 。 （三）倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。從倉(cāng)庫(kù)的商品進(jìn)出，商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉(cāng)庫(kù)整理、整潔全面提升。 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 四、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制。做好節(jié)流工作，在一季度對(duì)能源費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用分析對(duì)比，有效的控制。 五、培訓(xùn)工作 （一）新員工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn) 。 （二）銷售人員熟練掌握商 品知識(shí)和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問(wèn) 。 （三）重點(diǎn)對(duì)新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程 。 （四）加強(qiáng)客服人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315 案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)水平 。 （五）計(jì)劃在第二、三季度開(kāi)展安裝人員、銷售人員技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1