4年終總結(jié)大會心得體會范文-資料下載頁
2025-08-18 15:42本頁面
【正文】 （三）重視危機，及時處理 。對重要客訴及時處理，避免負(fù)面影響。 第 7 頁 共 8 頁 二、專營店管理 （一）打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環(huán)境等各方面全面提升，以點帶面，達(dá)到全面提升的效果 。 （二）銷售數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客單價、成交率、銷售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù)，包括競爭對手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié)，做到知己知彼 。 （三）建立重要顧客信息數(shù)據(jù)庫，顧客信息的安全管理，定期回訪 。 四）跟好每一期促銷活動，做好促銷方案的培訓(xùn)、賣場布置、商品擺場，分析每次廣告推出后銷售情況的對比。 （五）做好專營店人才培養(yǎng)與儲備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團隊。 三、配送中心的管理 （一）第二季度配送中心在深圳成立上門服務(wù)小組，針對購買達(dá)到一定 金額的顧客，提供主動上門服務(wù)，維護客戶資源 。 （二）安裝工上門規(guī)范服務(wù)的落實到細(xì)節(jié)：服務(wù)用語、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識等，通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控 。 （三）倉庫的標(biāo)準(zhǔn)化管理。從倉庫的商品進出，商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。 第 8 頁 共 8 頁 四、營運費用的控制。做好節(jié)流工作，在一季度對能源費、辦公費、運雜費、包裝費等各項費用分析對比，有效的控制。 五、培訓(xùn)工作 （一）新員工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn) 。 （二）銷售人員熟練掌握商 品知識和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問 。 （三）重點對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程 。 （四）加強客服人員的專業(yè)知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315 案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)水平 。 （五）計劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽，通過競賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。
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