【正文】 化在便民服務(wù)中、行業(yè)管理和市場營銷等方面的應(yīng)用。 （八）以規(guī)范管理為核心，營造和諧旅游市場環(huán)境 （ 1）廣泛開展誠信旅游活動 。按照省旅游局的總體布署，建立旅游企業(yè)誠信經(jīng)營體系和旅游市場長效監(jiān)管機(jī)制，在全市旅游行業(yè)廣泛開展誠信旅游系列活動，推進(jìn)旅游企業(yè)從業(yè)人員誠信守法經(jīng)營，引導(dǎo)旅游者理智明白消費(fèi)。抓好旅游市場的整頓和規(guī)范，認(rèn)真受理游客投訴，抓好對旅游投訴案件的查處工作。建立旅游安全責(zé)任制，制訂完善旅游重大安全事故和突發(fā)事件應(yīng)處置預(yù)案，實現(xiàn)統(tǒng)一、開放、競爭、有序的旅游市場體系，對誠信旅游企業(yè)定期公示，動態(tài)管理，不斷提升旅游企業(yè)素質(zhì)。 （ 2）進(jìn)一步規(guī)范旅行社管理。積極探索旅行社收客網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，著力加強(qiáng)旅行社門市部的管理，并做好 旅行社年檢工作。進(jìn)一步規(guī)范出境旅游市場，加快旅行社保險體系建設(shè)，切實將旅游安全工作落到實處。 （ 3）提升星級飯店服務(wù)質(zhì)量。針對旅游星級飯店規(guī)模不斷 第 14 頁 共 16 頁 擴(kuò)大、水平和質(zhì)量亟待提高的狀況，有組織、有計劃的開展星級飯店管理效能評比和服務(wù)技能大賽，促進(jìn)全市旅游飯店業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 4）加強(qiáng)導(dǎo)游的管理。組織、動員廣大導(dǎo)游人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任意識、職業(yè)道德觀念和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的榮譽(yù)感，從而提高他們做好導(dǎo)游工作的主動性和自覺性。繼續(xù)探索導(dǎo)游人員管理方式，推進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)管理 機(jī)構(gòu)建設(shè)，逐步構(gòu)建導(dǎo)游管理體系。 （ 5）加大協(xié)會建設(shè)力度。充分發(fā)揮旅游協(xié)會的職能作用，積極組織廣大會員單位開展調(diào)查研究、考察培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、行業(yè)自律等活動，促進(jìn)旅游誠信體系建設(shè)。 （ 6）積極推進(jìn)節(jié)約型旅游行業(yè)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)弘揚(yáng)綠色文化、加強(qiáng)綠色管理、提供綠色服務(wù)、采用綠色科技、開展綠色宣傳。 在全市賓館飯店業(yè)開展綠色飯店創(chuàng)建和賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)節(jié)能降耗工作。制定綠色飯店創(chuàng)建和賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)節(jié)能降耗工作實施方案，明確工作指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作時間、工作重點(diǎn)、政策支持。推 動綠色飯店創(chuàng)建和賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)節(jié)能降耗工作的開展，實現(xiàn)能耗降低 5%的目標(biāo)。景區(qū)景點(diǎn)環(huán)保節(jié)水型旅游廁所使用率 5%。 （九）加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)提高公共服務(wù)能力 第 15 頁 共 16 頁 （ 1）市、區(qū)旅游管理部門要以爭創(chuàng) ? 學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效益型 ? 機(jī)關(guān)活動突破口，在建設(shè)生態(tài)文明城市和創(chuàng)建 ? 中國最佳綠色（生態(tài)）旅游城市的進(jìn)程中：一要學(xué)旅游。要認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游生態(tài)經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)知識，把握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)并推動旅游工作。二要懂旅游。要熟悉本地旅游情況，弄清國內(nèi)外及周邊旅游發(fā)展態(tài)勢，特別是要懂得如何進(jìn)行旅游資源整合、項目 編制、營銷策劃等。三要謀旅游。要站在建設(shè)生態(tài)文明城市的高度，來謀深產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、謀準(zhǔn)工作思路、謀實發(fā)展措施。四要抓旅游。要敢抓旅游難點(diǎn)、善抓旅游重點(diǎn)、會抓旅游關(guān)節(jié)點(diǎn)。 （ 2）進(jìn)一步完善和落實《 XX市旅游管理部門首問負(fù)責(zé)制度》、《 XX 市旅游管理部門限時辦結(jié)制度》、《 XX 市旅游管理部門責(zé)任追究制度》和《 XX 市旅游管理部門目標(biāo)考核管理制度》，改變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率。加強(qiáng)旅游行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和旅游行風(fēng)建設(shè)，全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步樹立全市旅游行業(yè)的新形象。 （ 3）深入開展 調(diào)研，搞好旅游統(tǒng)計工作，使旅游統(tǒng)計數(shù)字更加客觀、準(zhǔn)確、可靠，更真實反映我市旅游業(yè)實際情況，從而更好地指導(dǎo)旅游工作，為宏觀經(jīng)濟(jì)工作提供良好的決策依據(jù)。今年應(yīng)將旅游行業(yè)人力資源、旅游就業(yè)人數(shù)、鄉(xiāng)村旅游、城市經(jīng)濟(jì)型酒店、城郊度假酒店納入統(tǒng)計范圍。 （ 4）圍繞中心，服務(wù)大局，抓好局黨建工作。不斷加強(qiáng)和 第 16 頁 共 16 頁 改進(jìn)機(jī)關(guān)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，提高全局干部職工的綜合素質(zhì)，真正塑造一支想干事、能干事、干成事的隊伍。 （ 5）結(jié)合實際，做好 ? 雙千工程 ? 、幫村扶貧和新農(nóng)村建設(shè)工作。 在全面建設(shè)生態(tài)文明城市的偉大進(jìn)程中，旅游業(yè)必將發(fā)揮更加積極的作用，做出更大的貢獻(xiàn)。讓我們高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實市委、市政府的各項戰(zhàn)略部署，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，全面超額完成 2024 年的各項工作任務(wù)，為共同促進(jìn) XX 市旅游業(yè)的騰飛而努力奮斗。