4林欣蓓搭建一個斜坡演講稿-資料下載頁
2025-08-18 15:23本頁面
【正文】 稿 —— 用心服務 搭建橋梁 尊敬的各位領導、各位同仁。大家好。 今天我演講的題目是《用心服務搭建橋梁》。 我是來自 國旅的導游員 。在這平凡的崗位上，五年的工作經(jīng)歷讓我學會了在工作中如何面對客人，如何服務，又如何思索。導游這工作是構架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。 在帶團過程中，我們常常會 遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的 投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。 記得初次帶團回到 ，和客人道別時，客人說了這么一句話： “ 小朱啊，做導游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯。 ” 也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳 第 13 頁 共 15 頁 中咋就怪怪的， “ 挺輕松的 ” ，難道做導游真的是很輕松嗎。隨著慢慢的積累，我常問自己 “ 你輕松嗎。你還需要做些什么。 ”此時的我方 才恍然大悟，做導游工作是要用心去服務，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。 一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起 了煙花?？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過 半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝： “ 小朱，一路辛苦，謝謝你。 ”“ 一路辛苦，謝謝你。 ” ，大概這就是對一個導游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了 很多 第 14 頁 共 15 頁 旅游業(yè)務給我，我想這就是用心服務的回饋吧。 如果說導游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導游詞便是畫中的詩，導 游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導游是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關注客人的反應。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云： “ 工欲善其事，必先利其器 ” ， 正是因為導游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務于客人。 我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。 推薦與《導游愛崗敬業(yè)演講稿 —— 用心服務搭建橋梁》相關的內容：警察演講稿 —— 震撼人心的美麗公司 愛崗敬業(yè)演講稿：愛崗敬業(yè)，我們無怨無悔法警演講稿 ——甘守清貧寫輝煌一名記者愛崗敬業(yè)演講稿我與醫(yī)學的不解之緣房產(chǎn)管理局工作先進事跡養(yǎng)護工人愛崗敬 業(yè)演講稿 —— 愿將青春鑄冀星我驕傲，我是一名消防兵 第 15 頁 共 15 頁 【返回愛崗敬業(yè)演講稿欄目列表】
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