4林欣蓓搭建一個(gè)斜坡演講稿-資料下載頁(yè)
2025-08-18 15:23本頁(yè)面
【正文】 稿 —— 用心服務(wù) 搭建橋梁 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁。大家好。 今天我演講的題目是《用心服務(wù)搭建橋梁》。 我是來(lái)自 國(guó)旅的導(dǎo)游員 。在這平凡的崗位上，五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何面對(duì)客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國(guó)大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。 在帶團(tuán)過(guò)程中，我們常常會(huì) 遇到各種各樣的游客，那就要分門(mén)別類(lèi)的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù)，對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的 投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。 記得初次帶團(tuán)回到 ，和客人道別時(shí)，客人說(shuō)了這么一句話： “ 小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯(cuò)。 ” 也許是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我總琢磨這句話在我耳 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 中咋就怪怪的， “ 挺輕松的 ” ，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎。隨著慢慢的積累，我常問(wèn)自己 “ 你輕松嗎。你還需要做些什么。 ”此時(shí)的我方 才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開(kāi)口之前。 一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過(guò)后，各自回房休息，但我總覺(jué)得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘浚o大家個(gè)意外驚喜。于是我們就到街上買(mǎi)了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時(shí)，不約而同的舉杯歡慶。后來(lái)我們又在窗外放起 了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺(jué)得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過(guò) 半時(shí)，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點(diǎn)滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說(shuō)話解悶。因?yàn)樾袆?dòng)不便，他隨行帶來(lái)的四歲小女兒便無(wú)人照顧，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來(lái)雖然自己消瘦了，但我還是覺(jué)得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂(lè)。臨別的時(shí)候，大家都依依不舍，在我說(shuō)完歡送詞的時(shí)候，大家同時(shí)拍手向我致謝： “ 小朱，一路辛苦，謝謝你。 ”“ 一路辛苦，謝謝你。 ” ，大概這就是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游最好的表?yè)P(yáng)和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來(lái)還介紹了 很多 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。 如果說(shuō)導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫(huà)，導(dǎo)游詞便是畫(huà)中的詩(shī)，導(dǎo) 游就是這畫(huà)中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會(huì)，用心去傳播。有人說(shuō)導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時(shí)，你除了要認(rèn)真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對(duì)一般的客人，你說(shuō)鐘乳石象什么也許可以，而對(duì)于搞科技工作的客人你就得說(shuō)地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會(huì)兒工夫，你的客人便會(huì)消失的無(wú)影無(wú)蹤。古人云： “ 工欲善其事，必先利其器 ” ， 正是因?yàn)閷?dǎo)游工作包羅萬(wàn)象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識(shí)，才能更好的服務(wù)于客人。 我堅(jiān)信，凡事只要用心去對(duì)待，憑著自己堅(jiān)韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對(duì)每一天初升的太陽(yáng)，用心播撒歡樂(lè)的種子。 推薦與《導(dǎo)游愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 —— 用心服務(wù)搭建橋梁》相關(guān)的內(nèi)容：警察演講稿 —— 震撼人心的美麗公司 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：愛(ài)崗敬業(yè)，我們無(wú)怨無(wú)悔法警演講稿 ——甘守清貧寫(xiě)輝煌一名記者愛(ài)崗敬業(yè)演講稿我與醫(yī)學(xué)的不解之緣房產(chǎn)管理局工作先進(jìn)事跡養(yǎng)護(hù)工人愛(ài)崗敬 業(yè)演講稿 —— 愿將青春鑄冀星我驕傲，我是一名消防兵 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 【返回愛(ài)崗敬業(yè)演講稿欄目列表】
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1