4年度高速公路工作總結(jié)-資料下載頁
2025-08-18 14:54本頁面
【正文】 。通過檢查評比分析問題，進一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收。 開展作風整頓，強化規(guī)范管理，提高服務水平。 第 4 頁 共 4 頁 為了進一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立高速公路良好的社會形象，確保各項征收目標任務的順利完成，公司開展了學習《征收手冊》、《稽查管理辦法》的 “ 學標準、看行動、創(chuàng)文明 ” 的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動，增強了優(yōu)質(zhì)服務意識，在工作中自覺作到了 “ 五心 ” 、 “ 三聲 ” 、 “ 八個一樣 ” 。 “ 五心 ” ：即文明用語要熱心、收費發(fā)卡要細心、回答問訊要耐心、微笑服務要真心、聽取意見要虛心。 “ 三聲 ” ：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 “ 八個一樣 ” ：即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。采取靈活多樣形式、開展
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