4農(nóng)村社會(huì)公共經(jīng)驗(yàn)交流-資料下載頁
2025-08-18 04:19本頁面
【正文】 用，產(chǎn)生了極為重要的影響。 二是強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。在福利中心主任的配備上，考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作的實(shí)際需要，目前都由民政助理員兼任；副主任則實(shí)行公開選聘的辦法，由市民政局、市人事局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府一起，面向社會(huì)公開選聘了 12 人。結(jié)合農(nóng)村配套改革，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府分流人員中選擇了 28 名年富力強(qiáng)、有較強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的人員充實(shí)到福利中心工作，還把 48 名原敬老院服務(wù)人員全部納入公益性崗位 。與此同時(shí)，采取集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、典型指導(dǎo)等方法，對(duì) 150 余人次的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能、服務(wù)理念、管理方法等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。為了進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)力量，我市依托基層干部、中小學(xué)生和衛(wèi)生、文化、科技等專業(yè)人員，以及具有特長(zhǎng)、熱心公益事業(yè)的人員組成了 4500 多人的 第 7 頁 共 7 頁 志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)人員服務(wù)與志愿者服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。通過這一系列措施，全市福利中心服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)有了顯著改變，基本適應(yīng)了服務(wù)管理工作的需要。 三是加強(qiáng)服務(wù)管理制度建設(shè)。針對(duì)福利中心的特點(diǎn)，全市從以人為 本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求出發(fā)，統(tǒng)一制定了《服務(wù)管理人員崗位職責(zé)》、《工作人員行為規(guī)范》等十幾項(xiàng)制度，培養(yǎng)工作人員牢固樹立 “ 手握手的承諾，心貼心的服務(wù) ” 的理念。對(duì)于違反行為規(guī)范，不適應(yīng)工作崗位要求的 22 名人員，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。為規(guī)范志愿者服務(wù)活動(dòng)，市政府下發(fā)了《農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心各類活動(dòng)實(shí)施方案》，建立了志愿者隊(duì)伍負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議制度，開展了系列主題服務(wù)活動(dòng)，形成了覆蓋面廣、輻射力強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利中心還建立了工效掛鉤、百分考核的運(yùn)行機(jī)制，把員工自身生存同福利中心的生存、自身經(jīng)濟(jì)利益同福利中心經(jīng)濟(jì)利益掛起 鉤來，進(jìn)行周密合理的督查考核，并切實(shí)以考核結(jié)果為依據(jù)確定工資和福利待遇，較好地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性，大家變 8 小時(shí)工作制為 24 小時(shí)跟蹤服務(wù)，把溫馨文明的服務(wù)送到了老人床頭，送到了千家萬戶。
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