3計(jì)劃生育便民服務(wù)制度-資料下載頁(yè)
2025-08-18 01:53本頁(yè)面
【正文】 三、便民服務(wù)實(shí)行六件制。即辦件、承諾件、上報(bào)件、急辦件、補(bǔ)辦件、退辦件，實(shí)行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運(yùn)作。 四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和通行費(fèi)內(nèi)部管理運(yùn)作，力求靈活、準(zhǔn)確。 第五篇：便民服務(wù)制度便民服務(wù)制度 第一章總則 第一條為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建 “ 兩個(gè)責(zé)任 ” 、 “ 五位一體 ” 的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號(hào)，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。 第二章實(shí)行首問負(fù)責(zé)制 第二條最先接待服務(wù)對(duì)象（含來人或電話）的工作人員為首問責(zé)任人。 第三條首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、 對(duì)前來辦事的 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用 “ 不知道、不清楚、不歸我管、找別人去 ” 等推諉性語(yǔ)言。 第四條首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實(shí)具體接待人員。 第五條遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和 聯(lián)絡(luò)方式。 第六條相關(guān)部門對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。 第三章實(shí)行限時(shí)辦結(jié)體系制 第七條嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅(jiān)決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)和肢體禮儀開展 “ 微笑服務(wù) ” ，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。 （一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。 （二）工作人員對(duì)前來咨詢、辦理事項(xiàng)的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng) 場(chǎng)辦結(jié)；當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間。 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) （三）對(duì)特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦。確因特殊情況需延長(zhǎng)辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對(duì)象。 第四章構(gòu)建 “ 五位一體 ” 便民服務(wù) 第八條 “ 服務(wù)站 ” 。按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺(tái)、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時(shí)，及時(shí)幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做 好車輛管控疏導(dǎo)；收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。 第九條 “ 信息站 ” 。通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。 第十條 “ 資訊站 ” ： 為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺(tái)。 第十一條 “ 救助站 ” 。建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)時(shí)提供幫助，在車輛故障時(shí)為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時(shí)提供急救援助。 第十二條 “ 執(zhí)法站 ” 。 結(jié)合高速公路工作實(shí)際，在收費(fèi)站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。 第五章加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督 第十三條全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等不能公開的事項(xiàng)外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項(xiàng)全面公開。 第十四條聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。 第十五條在基層站隊(duì)區(qū)建立 “ 回音壁 ” 等投訴專欄，及時(shí)處理并認(rèn)真解 答各類投訴。 第六章附則 第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。
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