3解決民生問(wèn)題工作匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-08-18 01:44本頁(yè)面
【正文】 2259 萬(wàn)元，發(fā)放援助金 1026 萬(wàn)元，援助困難群眾 萬(wàn)人次，充分體現(xiàn) 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 了稻草援助金對(duì)政府救助制度拾遺補(bǔ)缺的作用，促進(jìn)了市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)綜合性慈善組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 （三）服務(wù)方式的規(guī)范化建設(shè)切實(shí)加強(qiáng)。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變民政工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我局在全市民政系統(tǒng)全面建立 了民政為民服務(wù)代辦承諾制度，對(duì)群眾申辦的民政工作事項(xiàng)，按照便民利民、依法辦事的原則，合理確定代辦承諾服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行 “ 進(jìn)一道門(mén)、辦一切事 ” 的 “ 一站式 ” 服務(wù)，代為辦理申請(qǐng)事務(wù)，并承諾辦理時(shí)限。為切實(shí)方便群眾辦事，我們建立了 “ 六公開(kāi) ” 制度，把代辦承諾服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、服務(wù)人員、工作職責(zé)、辦結(jié)時(shí)間、投訴方式等向群眾全面公開(kāi)。同時(shí)，我們嚴(yán)格代辦承諾服務(wù)時(shí)限，對(duì)能夠立即辦理的申辦事項(xiàng)，按照急事急辦、特事特辦的原則，一般不超過(guò)半個(gè)工作日；對(duì)不能立即辦結(jié)的申辦事項(xiàng)，簡(jiǎn)化程序，承諾辦結(jié)的具體時(shí)限，盡可能縮短辦理時(shí)間，提高辦 事效率。 （四）民政救助服務(wù)熱線電話(huà)建成開(kāi)通。為加強(qiáng)與困難群眾的溝通與聯(lián)系，暢通困難群眾的救助渠道，使各項(xiàng)救助政策及時(shí)落到實(shí)處，我們于今年 4 月，依托電信呼叫資源，成立了民政救助服務(wù)熱線呼叫中心，開(kāi)通民政救助服務(wù)熱線，主要接受全市城鄉(xiāng)困難群眾生活救助方面的訴求和社會(huì)各界對(duì)相關(guān)救助政策執(zhí)行情況的投訴和舉報(bào)。截止 11月底，熱線累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電 4241件，受理民政業(yè)務(wù) 3674 件，為群眾解決了大量實(shí)際困難和問(wèn)題，受 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 到社會(huì)廣泛好評(píng)。熱線電話(huà)的開(kāi)通，開(kāi)辟了基層民政為民服務(wù)渠道，加強(qiáng)了市和區(qū)縣對(duì)基層民政服務(wù)工作的指導(dǎo) 、監(jiān)督，提高了基層民政服務(wù)效率和質(zhì)量，展示了民政關(guān)注民生、為民解困、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
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