3解決民生問題工作匯報-資料下載頁
2025-08-18 01:44本頁面
【正文】 2259 萬元，發(fā)放援助金 1026 萬元，援助困難群眾 萬人次，充分體現(xiàn) 第 6 頁 共 7 頁 了稻草援助金對政府救助制度拾遺補缺的作用，促進了市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級綜合性慈善組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 （三）服務(wù)方式的規(guī)范化建設(shè)切實加強。為進一步轉(zhuǎn)變民政工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我局在全市民政系統(tǒng)全面建立 了民政為民服務(wù)代辦承諾制度，對群眾申辦的民政工作事項，按照便民利民、依法辦事的原則，合理確定代辦承諾服務(wù)內(nèi)容，實行 “ 進一道門、辦一切事 ” 的 “ 一站式 ” 服務(wù)，代為辦理申請事務(wù)，并承諾辦理時限。為切實方便群眾辦事，我們建立了 “ 六公開 ” 制度，把代辦承諾服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、服務(wù)人員、工作職責(zé)、辦結(jié)時間、投訴方式等向群眾全面公開。同時，我們嚴(yán)格代辦承諾服務(wù)時限，對能夠立即辦理的申辦事項，按照急事急辦、特事特辦的原則，一般不超過半個工作日；對不能立即辦結(jié)的申辦事項，簡化程序，承諾辦結(jié)的具體時限，盡可能縮短辦理時間，提高辦 事效率。 （四）民政救助服務(wù)熱線電話建成開通。為加強與困難群眾的溝通與聯(lián)系，暢通困難群眾的救助渠道，使各項救助政策及時落到實處，我們于今年 4 月，依托電信呼叫資源，成立了民政救助服務(wù)熱線呼叫中心，開通民政救助服務(wù)熱線，主要接受全市城鄉(xiāng)困難群眾生活救助方面的訴求和社會各界對相關(guān)救助政策執(zhí)行情況的投訴和舉報。截止 11月底，熱線累計接聽來電 4241件，受理民政業(yè)務(wù) 3674 件，為群眾解決了大量實際困難和問題，受 第 7 頁 共 7 頁 到社會廣泛好評。熱線電話的開通，開辟了基層民政為民服務(wù)渠道，加強了市和區(qū)縣對基層民政服務(wù)工作的指導(dǎo) 、監(jiān)督，提高了基層民政服務(wù)效率和質(zhì)量，展示了民政關(guān)注民生、為民解困、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
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