3規(guī)范電力服務調研報告-資料下載頁
2025-08-18 01:38本頁面
【正文】 服務示范崗 ” 活動，今年３月，得到了省公司的正式命名。 ２、面向用戶，提升規(guī)范服務水平。 一是創(chuàng)新機制，深化服務。我局年在 **縣（市）局中率先創(chuàng)立了電力咨詢服務中心。服務 熱線實行２４小時全天候，服務內容包括電力搶修、停電預告、業(yè)務咨詢、服務投訴、電費查詢及１１０處警聯(lián)動等，力爭做到 “ 一個電話，服務到位 ” 。該中心成立以來，受理客戶咨詢堅持內轉外不轉，為用戶解決了許多難題，也辦了許多實事，深得群眾贊譽，較好地樹立了企業(yè)的形象。如：去年１２月，海寧電視臺由于傳真機故障，漏播了硤石鎮(zhèn)區(qū)七臺公變停電預告，該中心的人員在晚上９時才獲悉這一情況，因無法與電視臺有關人員取得聯(lián)系，責任心驅使他們到停電區(qū)域內的單位和用戶家中，按家按戶上門通知，直到深夜十二時才全部通知到位。二是加強管理，簡化流 程。我們制訂了《用戶業(yè)擴工程管理辦法》和《業(yè)擴流程時限經濟責任制考核辦法》等制度。 第 9 頁 共 10 頁 從申請、查勘到供電方案審批，從用戶工程的委托受理到設計安裝施工，從工程竣工驗收到簽訂供用電合同，從裝表調試到通電，將整個流程細分到有關部門，全部列入業(yè)擴流程和經濟責任制考核。還及時調整了營業(yè)管理網絡體系，形成 “ 一條龍 ” 服務營業(yè)網點，報裝用電一口對外，通過用電營銷系統(tǒng)電子傳票傳遞，做到分工明確、工作協(xié)調，方便了用戶，提高了服務水平。 ３、開展活動，樹立企業(yè)良好形象。 近年來，我局以開展載體活動為抓手，全面推進 了行業(yè)規(guī)范化服務水平，使供電 “ 窗口 ” 更加亮麗。主要開展了創(chuàng)建省級文明單位、市級文明行業(yè)、 “ 抓雙整頓、創(chuàng)雙一流 ” 和 “ 雙可 ” 服務宣傳等一系列載體活動。 **年又通過了 “ 省級文明單位 ” 屆期制驗收，被 XX 縣區(qū)命名為 “ 規(guī)范服務達標行業(yè) ” 。去年，我局又以群眾滿意率９７ .７分列全市第一的高分，被命名為 “ 市級文明行業(yè) ” 。載體活動中，我們制訂印發(fā)了《精神文明建設工作手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范》和《職工行為規(guī)范》，推行文明規(guī)范用語，努力提高職工的文明素質。推出政務公開、《社會供電服務承諾違諾處罰規(guī)定》、《供電服務首問制》等制度，自加 壓力，不斷提高服務水平。采取召開行風監(jiān)督員會議、邀請人大代表座談、“ 下基層、訪用戶 ” 等方法，廣泛聽取社會各界的意見和建議，接受群眾監(jiān)督。還組織開展了一系列知識競賽、技術比武、勞動競賽和文體活動，寓教于樂，努力提高職工的素養(yǎng)，豐富職工的 第 10 頁 共 10 頁 業(yè)余生活，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍。通過多種形式的載體活動，全面提升了我局規(guī)范服務的整體水平，樹立了良好的企業(yè)形象。
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