3積極開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作-資料下載頁(yè)
2025-08-18 00:44本頁(yè)面
【正文】 部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)分工管理本行業(yè)、本部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。組織本部門(mén)、本行業(yè)進(jìn)行調(diào)研、起草標(biāo)準(zhǔn)及組織專(zhuān)家審核論證。 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 在地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，由各行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)組織實(shí)施。 （三）制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)充分考慮其有效性和適用性。制定地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就在身邊實(shí)施，稍有不合理的地方，就會(huì)帶來(lái)不少反應(yīng)，直接影響貫徹實(shí)施。因此，要始終把標(biāo)準(zhǔn)有效性和適用性放在第一位。 制定標(biāo)準(zhǔn)一要內(nèi)容齊全，二要合理公正，協(xié)商范圍應(yīng)廣泛。為了把住標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量關(guān)，使每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能真正起到規(guī)范服務(wù)企業(yè)和維護(hù)消費(fèi)者利益的作用，在標(biāo)準(zhǔn)起草時(shí)，要就標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容在有關(guān)部門(mén)或單位中進(jìn)行多次溝通。 7凡是作為爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)服務(wù)名牌的質(zhì)量依據(jù)的應(yīng)制定地方標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易 權(quán)、獲得賠償權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)（教育）權(quán)、受尊重權(quán)和對(duì)接受的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和建議的權(quán)利。 在制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，還要要求充分考慮服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況、經(jīng)營(yíng)管理水平、市場(chǎng)特點(diǎn)及服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，做到既有現(xiàn)實(shí)性，又具備前瞻性。在注重內(nèi)容先進(jìn)合理的同時(shí)，還應(yīng)充分考慮了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。 （四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，不可能出現(xiàn)立竿見(jiàn)影的效果。不是今天制定發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)，明天就會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量。制定標(biāo)準(zhǔn)僅僅是開(kāi)始，組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)還需要做大量的工作。提高全社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則意識(shí)，是一個(gè)漫長(zhǎng)的宣傳普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的過(guò)程。因此，必 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 須 為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化做出投入，必須做長(zhǎng)期、扎實(shí)、細(xì)致的工作，不可急于求成。 我們?cè)诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)。但這僅僅是開(kāi)始，離我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求還有很大差距。我們決心在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委和省局的領(lǐng)導(dǎo)下，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 8 建議： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如健康服務(wù)、金融服務(wù)、物業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)有些發(fā)展不平衡、要求有高有低的服務(wù)項(xiàng)目或受地區(qū)習(xí)慣影響的服務(wù)，主要應(yīng)制定地方標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的有效 性應(yīng)波及轄區(qū)范圍，否則，就不要制定。 ，創(chuàng)服務(wù)品牌，不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌需要標(biāo)準(zhǔn)支撐。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌是沒(méi)有辦法衡量的。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，品牌就成了口號(hào)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品，規(guī)范服務(wù)行為，鞏固與發(fā)展品牌，并便于社會(huì)監(jiān)督。
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