3接待培訓(xùn)個人總結(jié)-資料下載頁
2025-08-18 00:29本頁面
【正文】 自己的言行舉止提出了更高標準的要求，對車輛調(diào)度工作可能出現(xiàn)的問題做了充分的思想準備。整個活動下來，感覺自己個人的準備工作還是比較充分的。 二、勤勉工作，最大限度滿足車輛調(diào)度需求。 此次活動涉及面廣，臨時性工作多，車輛調(diào)度難免出現(xiàn)各種問題。為使車輛調(diào)度需求得到最大限度的滿足，我對車輛數(shù)目以及每次出車情況做了認真摸底并根據(jù)具體用車需求來進行合理調(diào)度、安排。整個工作過程中，基本未出現(xiàn)緊急用車需求未得到 第 12 頁 共 14 頁 滿足的情況，未出現(xiàn)調(diào)度紊亂現(xiàn)象，較順利的完成了 各項調(diào)度工作。 三、妥善協(xié)調(diào)，落實好組員的銜接交流工作。 工作過程中，我個人認為。車輛調(diào)度僅僅是表面工作，協(xié)調(diào)駕駛員，做好各項溝通交流工作，才是車輛調(diào)度工作的核心。因此，我把協(xié)調(diào)司機師傅的關(guān)系，把做好師傅們的溝 通交流工作當作核心，當作重點；盡自己最大努力，妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中?。全程下來，巴西組車輛調(diào)度組的駕駛員師傅們對待賓客都做到了微笑服務(wù)，順利完成了各項工作。 二、存在的問題 盡管此 次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個方面： 借調(diào)司機來自不同單位，有的來自首汽、有的來自部隊、有的來自省屬企業(yè)；臨時拼湊起來的隊伍畢竟缺乏有素訓(xùn)練，難以有效協(xié)調(diào)，難免出現(xiàn)林林總總的各種差錯、問題。建議以后開展類似高規(guī)格的國事活動，主辦方統(tǒng)一向部隊借調(diào)司機。 多頭指揮，容易造成管理混亂。車輛調(diào)度過程中，出現(xiàn)了 “ 九龍治水，多頭指揮 ” 的現(xiàn)象。上級領(lǐng)導(dǎo)部門諸多，這個也指揮，那個也指揮，容易導(dǎo)致實際工作開展過程中缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)， 第 13 頁 共 14 頁 無所適從。建議以后類似活動，明確唯一的一個主 管部門實施車輛調(diào)度。用車需求統(tǒng)一報送該部門，由該部門實施統(tǒng)籌管理、唯一管理。 第五篇： vip 接待總結(jié) 暨培訓(xùn)總結(jié) 國慶 vip 接待暨余世維教授培訓(xùn)總結(jié)分析 通過學(xué)習(xí)余世維教授的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，結(jié)合這次 vip 團隊接待，前廳部對照總結(jié)，從中找出以下問題： 一，員工找問題，領(lǐng)導(dǎo)找辦法，教會員工做事 部分員工依賴心理較重，現(xiàn)場應(yīng)變較差，服務(wù)的主動性不夠 原因。管理人員處理具體事務(wù)過多，缺乏對員工的細致培訓(xùn)和教導(dǎo)，員工的自信心不足，主觀能動性發(fā)揮不 夠，造成被動服務(wù)；接待前對各崗位的檢查不夠細致，對員工存在的缺失未及時掌握并進行彌補。 解決辦法。管理人員在現(xiàn)場不是完全幫員工做事，而應(yīng)教導(dǎo)員工怎樣做事，通過接待中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地幫助員工掌握基本的服務(wù)技能，提高他們的服務(wù)技能從而提高員工的自信心和服務(wù)熱情。加強對員工崗位狀態(tài)和信息掌握情況的檢查，及時彌補。二，和客房及餐廳之間的合作還需加強。本次接待洗衣服務(wù)量大，前廳應(yīng)及時通知客房客人離店時間，并督促客房及時將客 第 14 頁 共 14 頁 衣送還客人 三，大堂副理、門童是前廳服務(wù)的靈魂，實際工作中作用還未發(fā)揮充 分。 大副交班記錄不詳細，缺乏必要的交接，造成工作斷鏈、效率不高、差錯率高原因：大堂副理僅兩人，在有 vipa 級接待的時候無法做到二十四小時在崗，無法進行面對面交班；大副文字表達能力欠佳，對事項表述不清，造成誤解；大副業(yè)務(wù)能力有缺失，缺乏對重要問題的判斷力。
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