3機(jī)關(guān)規(guī)范化管理及作風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)-資料下載頁(yè)
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【正文】 五、接打電話 接電話要及時(shí)，要在電話振鈴 3 次內(nèi)接聽(tīng)；要用語(yǔ)文明、語(yǔ)氣和氣，首先說(shuō) “ 你好 ” ；盡量不使用 “ 免提 ” ；不使用辦公電話聊天。 給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，不過(guò)多重復(fù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚；給下級(jí)機(jī)關(guān)打電話，態(tài)度謙 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 和，不盛氣凌人。 參加會(huì)議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時(shí)，要避免手機(jī)發(fā)出音響。在公眾場(chǎng)合接、打手機(jī)時(shí)，要回避眾人，以示禮貌。 六、待客 工作時(shí)間一般不會(huì)私客，對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情大方，做到 “ 一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客 ” 。實(shí)行第一承辦人制度，即第一待客人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底，客人要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請(qǐng)客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見(jiàn)。 介紹 （ 1）介紹主客人見(jiàn)面時(shí)，先把主人介紹給客人。 （ 2）介紹男女見(jiàn)面時(shí)，先把男士介紹給女士。 （ 3）介紹年齡有顯著差距的人時(shí)，先把年輕的一方介紹給年長(zhǎng)者。 （ 4）介紹職位有高低差別的人時(shí)，先把低職位者介紹給高職位者。 與客人握手 （ 1）握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容；握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。 （ 2）男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方可伸手，握手時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) （ 3）下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，要待上級(jí)伸出手后方可伸手；上級(jí)與下級(jí)握手，以其職位高低為序。 與客人交換名片，要雙手遞送，并說(shuō)謝謝。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。 引導(dǎo)客人 （ 1）接待人員要走在客人左前方引導(dǎo)客人。 （ 2）需乘電梯時(shí)，接待人員 要為客人要電梯，讓客人先進(jìn)；出電梯時(shí)，要讓客人先出。 （ 3）引導(dǎo)客人到辦公室時(shí)，要為客人開(kāi)門(mén)，示意客人先進(jìn)。 送客 （ 1）客人離開(kāi)時(shí)，要讓客人先出門(mén)，并與客人握手道別。 （ 2）根據(jù)情況，對(duì)有的客人要送出門(mén)外。 （ 3）對(duì)重要的客人要送出大門(mén)外，乘車的，要為其開(kāi)啟車門(mén)，客人上車后再關(guān)好車門(mén)，并揮手道別。
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