【正文】 的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重 要的作用。 接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔?？傮w要求是。熱情周到，耐心細致，規(guī)范有 序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。 一、認真細致地做好接待前準備接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在 接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系， 了解清楚上級或對方來 訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢 查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、 住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握 以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴 第 24 頁 共 29 頁 請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方 案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機 關與兄弟 單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題 會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨 時調整，并及時通知有關工作人員。 二、熱情周到地做好接待中服務在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調 配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。 （一）迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為 客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或 身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介 紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場， 第 25 頁 共 29 頁 要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介 紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。 （二）座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。 房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫 標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。 （三）食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排， 事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴 格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請 時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。 （四）參觀考察，精心準備。參觀考察 要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導 客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準 備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好 第 26 頁 共 29 頁 休息地點、方便地點等。 （五）注意送行，善始善終?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清 清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送 行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。 三、及時全面地做好接待后總結整個 接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客 人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改 進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚， 既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。 一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和 景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員 要十分注意接待禮儀，在 接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸 實、真誠、熱情，使客人有 “ 賓至如歸 ” 的感覺。同時，工 第 27 頁 共 29 頁 作人員要注意平時的學習積累， 了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 篇五。接待工作總結 _接待工作總結范文ｘｘｘ，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來， 嚴格按 照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，扎實肯干，取得 了一定的成績。 一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感在日常工作中始終以 “ 高標準 ” 要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四 項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹 “ 三個代表 ”重要思想，轉變觀念，開拓創(chuàng) 新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學考試，獲得四川師范大學漢語 言文學的本科文憑。 2024 年 5 月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平， 助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領導的好評，并發(fā)表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過 第 28 頁 共 29 頁 學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務。 二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平 常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務，領導安排完畢，第一時間組織工作人員， 根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在方案中體現(xiàn) “ 全、密、實、早 ” 四個 字，即：接待工作要全方位考慮問 題，賓館的吃住、房間的擺設，活動的安排，現(xiàn)場的準備， 道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個 “ 密 ” 字，接 待工作牽涉領導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說； 重點突出一個 “ 實 ” 字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個 “ 早 ” 字，做 到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到 “ 五心、四勤、三滿意 ” ，使客人有賓至 如歸的感覺。 三、嚴格執(zhí)行財物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負擔在財務管 理方面，作為接待辦的會計，嚴格財務管理制度對公務接待和 第 29 頁 共 29 頁 會議費實行統(tǒng)一