【正文】 19 頁 在床上，不想動彈，可偏偏手機響了，怕是班組里有事找我，便掙扎著爬起來，看是一個陌生號碼發(fā)來了一則短信： “ 祝你端午節(jié)快樂，工作順利。 ” 對呀，今天是端午節(jié)。當時，我很納悶，這是誰呢。于是，我回問對方。對方回答： “ 我是你的客戶，感謝你的熱情服務(wù)， 為我們這些外地人帶來了方便。 ” 哦，我想起來了，是他 ........記得那天，他站在營業(yè)廳里茫然四顧，不知所措，我說： “ 歡迎光臨 ” 。他尋著聲音就來到了我的柜臺前。在詢問中，我才知道，他是個外地農(nóng)民工，要給他在外地上學(xué)的孩子寄點文具。他告訴我 ，他沒有讀過書，只會寫出自己的名字，想請我?guī)兔?。我連忙幫他填好了包裹單。后來，每個月固定的那一天，我都會先幫他填好單子，等著他來，久而久之，我們已熟悉得像是朋友?；叵肫疬@些情景，我忙在手機中存入了 “ 用戶，朋友 ” 四個字，連同那條短信一直珍藏至今。 朋友們，想想天使的形象，想想郵政的職責(zé)，我們肩負著時代和人民對綠衣天使的期望，肩負著老一代郵政人對我們的囑托，一雙雙熱切的目光已經(jīng)投向了我們，我們有責(zé)任為社會、為老一代郵政人打造一個現(xiàn)代的郵政，一個充滿了生機和活力的郵政，一個肩負起時代重任的郵政。攜著夢想 與愛心，我們將在 “ 社會滿意，行業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)和諧，員工自豪 ” 的企業(yè)愿景的感召下，在 “ 至真至誠爭一流，同心同德求卓越 ” 的企業(yè)精神的指引下， 第 17 頁 共 19 頁 用心去譜寫郵政事業(yè)的新篇章。 我們?yōu)樽约菏青]政人而驕傲。 聽，前進的號角已經(jīng)吹響，未來在向我們召喚，歷史將會永遠記住我們的身影，讓我們奮勇前進吧。 謝謝大家。我演講完畢。 第五篇：電力展示巾幗風(fēng)采演講稿電力展示巾幗風(fēng)采演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們，上午好。我是來自 xx 供電公司xx 縣分公司的，今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)爭先鋒，巾幗添異彩 歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎著寒潮涌動，一年來，電力系統(tǒng)扎實開展了爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動，將電力服務(wù)平臺前移、促進電力服務(wù)多樣化、優(yōu)質(zhì)化，贏得了社會各界的美好贊譽。在改革的時代大潮中， xx 縣分公司也和兄弟單位一樣，向著優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的最好目標一步步攀升。目前已初步完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制、面對市場快速反應(yīng)機制、營銷工作可控機制、電費回收考核評價機制等四項機制的優(yōu)化運行，實現(xiàn)了營銷與服務(wù)的良好結(jié)合。 電力是社會發(fā)展的動力與能源，它推動著各行各業(yè)的發(fā)展，牽聯(lián)著萬戶千家的生活。為 進一步提升服務(wù)水平，打造國網(wǎng)公司品牌形象，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階，分公司建立了以黨政負責(zé)人為第一責(zé)任人的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了爭先創(chuàng)優(yōu)活動 第 18 頁 共 19 頁 工作機構(gòu)，明確各自職責(zé)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，黨委成員直接抓、專職干部具體抓、全體職工共同抓的良好工作局面。如何把電力人的滿腔熱情變成行為，營業(yè)廳就是最鮮明的窗口，分公司傾力打造了供電服務(wù) “ 旗艦營業(yè)廳 ” 。投入 800 多萬資金，對營業(yè)廳進行裝修，購進先進的辦公、服務(wù)設(shè)備，智能繳費機、觸摸查詢機、智能排號機一應(yīng)俱全。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實做出了現(xiàn)代化的硬件保證。開發(fā)了有區(qū)域特色 的自動化營銷管理和服務(wù)系統(tǒng)，供電營銷人員只需在辦公室輕點鼠標，就可以了解到區(qū)域內(nèi)負荷變化情況，及時制訂出相應(yīng)的避峰、錯峰措施并督促執(zhí)行。顧客走進大廳不需開口就可看到所需服務(wù)的各項程序和內(nèi)容，只需輕輕動手就可完成查詢、繳費業(yè)務(wù)。走進大廳，你會看到墻上掛滿了各項工作、監(jiān)督制度，便民桌椅上擺好了筆墨和可能需要的物品，如需稍候，準備著舒適的休息椅和多種報紙， 10 把便民傘可以幫你遮風(fēng)擋雨，兩排手機充電插頭隨時為你接通信息，電力營業(yè)廳是顧客溫馨的家園， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須意識先行，技藝精湛。 xx 縣電力分公司率先開 展了營銷服務(wù)人員崗位培訓(xùn)和練兵活動，以柜臺服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、咨詢服務(wù)、特殊服務(wù)和電力急修服務(wù)為基本內(nèi)容，重點培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度和技巧，收集客戶反應(yīng)的問題，進行個案分析、指導(dǎo)，讓受培訓(xùn)人員通過扮演窗口人員及客戶，增進對服務(wù)內(nèi)涵的理解。為了給客戶最好的服務(wù)，營業(yè)廳夏主任帶領(lǐng)大家首先了解各個功 第 19 頁 共 19 頁 能區(qū)的服務(wù)功能和服務(wù)要求，熟練地掌握每臺設(shè)備的操作，熟悉每項業(yè)務(wù)和工作環(huán)節(jié)的流程與關(guān)鍵點。在一次求測的演示排練中，小劉開懷地說： “ 我現(xiàn)在講的不錯了吧。哪天得把我同學(xué)拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這些設(shè)備有多先進， ” 簡單的玩笑， 流露出我們的信心和樂觀向上的昂揚斗志，更是我們對自己工作的那份摯愛。 xx 縣分公司營業(yè)廳，就是這么一支巾幗不讓須眉、敢與日月爭輝、創(chuàng)造出不俗業(yè)績的團隊。她們是一支由清一色的 “ 娘子軍 ” 組成的優(yōu)秀團隊，而我就是這個團隊的一員，今天我想用自己樸實的語言，抒發(fā)這個團隊中和我一起戰(zhàn)斗的姐妹們平凡工作中的高尚情懷。 搬進大廳的第一天，姐妹們的眼睛里在發(fā)光閃亮，藏不住的喜悅、掩不住的熱情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了客戶。第一次班務(wù)會上，夏主任倡導(dǎo)大家： “ 要像愛自己的家一樣愛事業(yè)，愛 工作，一流的企業(yè)，絕對不能有二流的員工。用我們的精神和雙手，打造品牌企業(yè) ” 。我們堅信，在這平凡而枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌。