3關(guān)于證監(jiān)會(huì)主席郭樹清致辭的討論心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 16:28本頁(yè)面
【正文】 機(jī)會(huì)就某些共性的問(wèn)題對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，今年將繼續(xù)貫徹此類做法。投顧人員將加大對(duì)于貨幣型基金、國(guó)債等品種的研究，同時(shí)按照公司相關(guān)部門的指示推出相關(guān)的客戶服務(wù)產(chǎn)品，不斷豐富自身的服務(wù)內(nèi)容。 二、研究和制定服務(wù)工作的流程和指引規(guī)范，年初已經(jīng)在總部服務(wù)推進(jìn)部的指導(dǎo)下進(jìn)行了部分工作，今年將不斷完善服務(wù)工作的流程，規(guī)范服務(wù)過(guò)程，同時(shí)建立客戶服務(wù)的流程檔案，考核標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量。 三、做好本職工作，過(guò)去的客戶服務(wù)工作和投顧咨詢工作將一如既往的開展下去，同時(shí)在工 作內(nèi)容上力求細(xì)化，努力將工作 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 推上新的臺(tái)階。 總之，證券市場(chǎng)近年發(fā)生了翻天覆地的變化，由過(guò)去坐享其成靠天吃飯，逐步向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。在營(yíng)業(yè)部數(shù)量，業(yè)務(wù)種類，從業(yè)人員素質(zhì)等方面全面提升。行業(yè)及公司的前途是光明的，但大浪淘沙百舸爭(zhēng)流的過(guò)程將非常殘酷，我們部門上下在思想上已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，員工個(gè)人也一直在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，力求完善自我爭(zhēng)取在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)及變化中占有一席之地。 大同證券北京營(yíng)業(yè)部財(cái)富中心 二 0 一二年二月
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