3關(guān)于整治“不規(guī)范經(jīng)營”行為的自查報告-資料下載頁
2025-08-17 15:08本頁面
【正文】 開服務(wù)承諾，在網(wǎng)點張貼服務(wù)公告牌，明確服務(wù)標準和承諾，柜員認真履行告知義務(wù)，切實提高群眾滿意度。四是完善舉報和投訴機制，加強輿論監(jiān)督。 三、存在的問題及整改措施 （一）由于我行起步晚、規(guī)模小，沒有銀行卡業(yè)務(wù)，為此給客戶帶來了諸多不便。針對這一問題，我行積極聯(lián)系客戶，耐心做好解釋溝通工作，贏得客戶的理解。 （二）貸款自查情況。不得以貸收費。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中 ，強制企業(yè)客戶接受與貸款業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)項目并收費的情況。另外我行嚴格按照 “ 三個辦法一個指引 ” 要求，在貸款敘做過程中嚴格貫徹實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不存在將貸款資金轉(zhuǎn)為存款作為貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。 此外，我行積極開展培訓(xùn)，重申了規(guī)范貸款的相關(guān)要求，并多次進行自查，確保貸款合規(guī)。我行嚴格按照 “ 三個辦法一個指引 ” 要求，在貸款敘做過程中嚴格貫徹實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人，不存在將貸款資金轉(zhuǎn)為存款作為貸款 受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。 四、下一步工作計劃 我行將繼續(xù)加強服務(wù)收費業(yè)務(wù)的檢查和培訓(xùn)，并做好與監(jiān)管 第 15 頁 共 17 頁 部門的溝通，關(guān)注監(jiān)管檢查情況及服務(wù)收費相關(guān)媒體報道和輿論輿情等，進一步做好服務(wù)收費的明碼標價工作，提高收費信息透明度，確保客戶獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息，讓客戶在充分知情前提下自由選擇銀行服務(wù)。 二〇一二年九月二十八日 第五篇：關(guān)于不規(guī)范經(jīng)營行為自查自糾報告關(guān)于不規(guī)范經(jīng)營行為自查自糾報告 根據(jù)總行下發(fā)的《關(guān)于在轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)開展整治部規(guī)范經(jīng)營專項治理活動的通知》，我支行認真組織學(xué)習(xí)，對照主要問題進行了重點排查，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下： 一、根據(jù)通知的要求，我行及時召開了專項治理工作會議，成立了以 xxx 行長為組長的自查小組。重新學(xué)習(xí)了 “ 七不準，四公開 ” 進一步統(tǒng)一了員工的思想與認識。 二、通過自查小組的討論，結(jié)合我行的實際情況，列出了本次自查重點： （一）違規(guī)收費、擅自提價。即違規(guī)增加收費項目，擅自提高收費標準的現(xiàn)象。 （二）以貸轉(zhuǎn)存，存貸掛鉤。即在發(fā)放貸款時強制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款和 以存款作為審批發(fā)放貸款的前提條件。 （三）轉(zhuǎn)嫁成本、增加負擔(dān)。將經(jīng)營成本以費用形式轉(zhuǎn)嫁給 第 16 頁 共 17 頁 客戶，增加客戶資金成本。 （四）高息攬儲、借道收息。高息或變相高息攬存以及高息攬存與民間融資勾結(jié)、支行員工與資金攬客配合，將民間借貸資金以理財或存款名義存入支行，再借用銀行賬戶支付和收取高息的行為。 （五）公示 “ 七不準、四公開 ” ，并向客戶做好解釋工作。 （六）開展不合理收費行為自查自糾。 （七）公布投訴舉報電話。 三、自查自糾結(jié)果及分析 （一）我支行在 大堂電子屏將銀監(jiān)會的 “ 七不準、四公開 ”內(nèi)容進行了公示；公布了服務(wù)收費價目和舉報投訴電話，并做好客戶解釋工作；支行無高息攬儲等變相吸收客戶存款的行為；我行信貸業(yè)務(wù)堅持實貸實付和受托支付的原則，不存在違規(guī)的現(xiàn)象。 （二）在支票出售的業(yè)務(wù)辦理中工本費和手續(xù)費一起收取，存在未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)的前提下就收取費用的現(xiàn)象，不符合質(zhì)價相符的原則。對于此問題將及時的上報總行，進行溝通解決。 （三）我行對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利，對醫(yī)保、民政、學(xué)校等進行了服務(wù)的優(yōu)惠，對小微企業(yè)、個體工商戶進行了費 用的減免，切實履行了相應(yīng)的社會責(zé)任。 在此次的自查自糾中我行始終貫徹銀監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)整治 第 17 頁 共 17 頁 不規(guī)范經(jīng)營問題的精神，落實了相關(guān)的規(guī)定。通過此次的自查自糾進一步提升了我行員工的商業(yè)道德和社會責(zé)任感，加強以客戶為中心的服務(wù)理念，通過對發(fā)現(xiàn)問題的整改進一步規(guī)范我行的經(jīng)營行為，促進了我行的健康穩(wěn)定的發(fā)展。 xxx 行 二〇一二年三月十五日
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