345政府服務(wù)熱線辦某年工作總結(jié)及某年工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-08-17 12:54本頁(yè)面
【正文】 有欠缺。縣熱線辦班子成員還缺 2 人沒(méi)有到位，從而職工總數(shù)對(duì)比編制還欠 2 人。由于現(xiàn)實(shí)和歷史原因，公業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算差口較大。 三、 2024 年打算 （一）規(guī)范辦理流程。做實(shí)受理交辦。重點(diǎn)是 24 小時(shí)值守，第一時(shí)間受理，準(zhǔn)確交辦。做實(shí)催辦督辦。重點(diǎn)是及時(shí)辦理，不得逾期回復(fù)。做實(shí)辦理回復(fù)。建好不滿意、重復(fù)來(lái)電工單臺(tái)賬，分析研判。重點(diǎn)是調(diào)查核實(shí)要深入，基本 情況要清晰，政策（法律）依據(jù)要充分，解決措施要實(shí)在，解釋疏導(dǎo)要細(xì)致，辦理結(jié)果要到位，努力提高群眾滿意率。 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) （二）健全運(yùn)行機(jī)制。各級(jí)各部門要進(jìn)一步健全運(yùn)行機(jī)制，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員一崗雙責(zé)，部門之間協(xié)作聯(lián)動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)事半功倍良好格局。 （三）抓亮載體。堅(jiān)持辦好熱線《周報(bào)》、《月報(bào)》、《專報(bào)》，及時(shí)總結(jié)工作成績(jī)，歸納不足。切實(shí)參與、配合辦好市、縣電臺(tái)電視臺(tái)的《 12345 問(wèn)政陽(yáng)光直播間》、《直通 12345》、《 12345 回音欄目》、《陽(yáng)光問(wèn)廉》等節(jié)目。及時(shí)報(bào)送工作信息， 重點(diǎn)塑造先進(jìn)典型，交流工作經(jīng)驗(yàn)。有力宣傳、指導(dǎo)熱線工作。 （四）做實(shí)督查考核。堅(jiān)持每周梳理工單，分析歸納總結(jié)亮點(diǎn)與不足，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)督查跟進(jìn)，限期整改，掛牌整改。堅(jiān)持日?？己伺c年終考核相結(jié)合，準(zhǔn)確考評(píng)工作成績(jī)。 （五）緊貼中心工作。堅(jiān)持以政務(wù)熱線和書(shū)記縣長(zhǎng)信箱工作為載體，做實(shí)做好黨廉評(píng)價(jià)、 “ 三大 ” 活動(dòng)、 “ 查、講、提 ” 作風(fēng)整治、環(huán)境保護(hù)、扶貧攻堅(jiān)等工作，服務(wù)全縣中心工作大局。 （六）建強(qiáng)工作隊(duì)伍。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作激情、工作方法技巧指導(dǎo)培訓(xùn)，不煩、不躁，努力打造 一支富有工作激情、高度認(rèn)真負(fù)責(zé)、多崗位全面勝任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極工作、能工作、善于工作的政務(wù)熱線工作隊(duì)伍。 2024 年特色亮點(diǎn)工作 一、 “ 三率 ” 提升，全市奪魁今年以來(lái)，我縣熱線工作高速推進(jìn)，取得了顯著成績(jī)，得到組織的充分肯定。一是 “ 三率 ” 提 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 升名列全市第一（辦結(jié)率達(dá)到 100%，回復(fù)率破全市 97%的歷史記錄，滿意率創(chuàng)全市最高記錄 %）； 二是工單總量下降名列全市第一； 三是化解重復(fù)工單名列全市第一； 四是信息報(bào)送采用數(shù)量名列全市第二。 二、自選動(dòng)作 ，全力推進(jìn)縣熱線辦在常規(guī)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，自選動(dòng)作，為 “ 三率 ” 兜底，全力推進(jìn)熱線工作。一是安排單位2/3 的工作力量，專門實(shí)行全面回訪，嚴(yán)把滿意關(guān)口。二是安排專人，與縣電視臺(tái)、縣效能辦一道建立公開(kāi)辦理機(jī)制，及時(shí)篩選問(wèn)題工單，加以曝光督辦。三是加大研判力度，每月召集全縣相關(guān)責(zé)任單位集中研判不滿意工單。 三、自主創(chuàng)意，加強(qiáng)宣傳自選題材，自主創(chuàng)意，《 XX 縣區(qū) 12345以速度、力度、溫度搭建政民 “ 連心橋 ” 》文章首次被遂寧主流媒體《遂寧日?qǐng)?bào)》刊載，獲得市上加分。
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