【導(dǎo)讀】電子商務(wù)基本概念。電子商務(wù)體系構(gòu)成。電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)及功能模型。中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。接入互聯(lián)網(wǎng)各種方案及其優(yōu)缺點(diǎn)。主機(jī)托管服務(wù)及軟件包。安全電子交易協(xié)議。結(jié)算、支付與信用。美國(guó)“全球電子商務(wù)綱要”中稱：電子商務(wù)是利用。Inter進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。國(guó)家間進(jìn)行無紙化的業(yè)務(wù)信息的交換。電子商務(wù)被認(rèn)為是通過信息技術(shù)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其它商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能。Inter潛在的、對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的影響，使得電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外再掀熱潮，電子商務(wù)亦被列。發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過Inter一氣呵成。子郵件在全球范圍同作廣告宣傳，在Inter上宣傳企業(yè)形象和發(fā)播各種商品信息，洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購(gòu)信息已收悉。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、

　　

【正文】 息，指定更新的時(shí)間表，說明發(fā)送的信息量。 6） 智能代理 代理、智能代理、軟件代理、軟件機(jī)器人實(shí)際上是同一種程序。它可以代表個(gè)人或組織完成信息收集和過濾等工作。 電子商務(wù)軟件功能 在網(wǎng)上開展 EC會(huì)面臨其軟、硬件解決方案的多種選擇。影響 EC 軟件選擇的因素有企業(yè)規(guī)模、預(yù)計(jì)的訪問量和銷售量；預(yù)算；電子商務(wù)受眾；采用 ISP提供的整體服務(wù)還是自行維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。 1）商品目錄顯示 商品目錄是對(duì)所銷售的商品 /服務(wù)的有 效組織；檢索引擎可根據(jù)顧客輸入的商品描述很快找到相關(guān)商品的頁面。只銷售幾十種商品的小網(wǎng)站的商品目錄非常簡(jiǎn)單，是商品 /服務(wù)的一個(gè)靜態(tài)表；大些的商品目錄可有商品的照片和簡(jiǎn)單描述，并提供檢索功能以便于商品查找和查看現(xiàn)貨情況。大的商品目錄一般存儲(chǔ)在 DB 里， DB 通常放在 DB 服務(wù)器上。 2）購(gòu)物車（基于表的訂購(gòu)方式和電子購(gòu)物車） 基于表的訂購(gòu)方式：購(gòu)物者需在線填寫表格來指定所選物品，用戶可用文本框和列表框來指明所選的商品，在數(shù)量文本框中輸入某種商品的數(shù)量，還要在不同的文本框中輸入商品名稱、編 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁 共 42 頁 碼和單價(jià)等信 息。顧客必須記下商品名稱、編碼、單價(jià)和商品的其他信息，以便在進(jìn)入訂單頁面時(shí)再輸入這些信息?；诒淼挠嗁?gòu)方式對(duì)顧客而言很不方便、顧客有時(shí)會(huì)忘記已按下了提交按鈕，或以為已按過提交按鈕而實(shí)際并未按過。這種方法會(huì)使顧客不知所措，而且很容易出錯(cuò)。 電子購(gòu)物車是目前 EC的標(biāo)準(zhǔn)方法?？筛櫽脩羲x的所有商品；并允許用戶檢查購(gòu)物車內(nèi)商品，加進(jìn)新商品或取出商品。要訂購(gòu)一個(gè)商品，只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)商品。商品的所有細(xì)節(jié)信息（包括價(jià)格，商品編碼及其他標(biāo)識(shí)信息）都已自動(dòng)保存下來。如果想從購(gòu)物車?yán)锶〕錾唐?，只需查看?gòu)物車，從中 刪去不要的商品。在決定付款時(shí)按下去收款臺(tái)的按鈕就開始委托交易。 3）交易處理機(jī)制 當(dāng)顧客按下結(jié)賬按鈕，就來到了虛擬收款臺(tái)開始交易處理。 EC軟件要進(jìn)行一些最后的計(jì)算工作，如計(jì)算折扣和送貨費(fèi)等。結(jié)賬時(shí)，瀏覽器會(huì)自動(dòng)切換到安全通訊狀態(tài)，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框說明瀏覽器已進(jìn)入或退出安全狀態(tài)。所有的瀏覽器都支持安全套接層（ SSL）和其他安全協(xié)議。許多網(wǎng)站的 EC 軟件還可以連接到公司內(nèi)部的交易系統(tǒng)上，這樣網(wǎng)上的銷售就可立即傳入公司內(nèi)部交易處理系統(tǒng)上。 電子商務(wù)工具包括： 1）電子商亭 門戶網(wǎng)站上提供的低成本的電子商亭，這些網(wǎng)站提供主機(jī)托管服務(wù)和快速創(chuàng)建電子商亭的軟件。 創(chuàng)建廉價(jià)的主機(jī)托管式的電子商亭要不了一個(gè)小時(shí)。其軟件包提供：虛擬店面布局；商品目錄創(chuàng)建；購(gòu)物車；交易處理等功能。各網(wǎng)站的收費(fèi)也不一樣，從幾百元到幾千元都有。簡(jiǎn)單的主機(jī)托管服務(wù)一般根據(jù)所銷售商品的品種數(shù)量按月收費(fèi)。 Yahoo！ Store 和 Shop Builder 為中小型商務(wù)網(wǎng)站提供了全面服務(wù)，收費(fèi)低廉。 2）中間層次的 ECS 處于中間層次的 ECS適合絕大多數(shù)公司使用，這些公司的業(yè)務(wù)需求比夫妻店復(fù) 雜得多，但遠(yuǎn)不如 那么復(fù)雜。 INTERSHOP Merchant Edition就是這類軟件包的典型。安裝EC 軟件包并不簡(jiǎn)單（中檔軟件包需要花一兩個(gè)小時(shí)來安裝和調(diào)試， 復(fù)雜的軟件包則需要花幾天時(shí)間，還得不時(shí)去請(qǐng)技術(shù)人員來幫忙）。商務(wù)服務(wù)器往往要連接到 DB服務(wù)器上（如 SQL Server、Oracle 等）， DB 軟件的價(jià)格并不包括在商務(wù)服務(wù)器的價(jià)格里。 3）企業(yè)間的 ECS 許多企業(yè)間商務(wù)系統(tǒng)必須與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)連接起來，這些系統(tǒng)可能是企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）軟件包（ ERP軟件包可 將企業(yè)的規(guī)劃、生產(chǎn)、銷售和營(yíng)銷等業(yè)務(wù)集成起來，例如 SAP－ R3或Baan等）。例如網(wǎng)景公司的 ECXper就是為大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間商務(wù)而設(shè)計(jì)的基于互聯(lián)網(wǎng)的ec軟件包。 EC軟件包一般都支持信用卡處理，大的系統(tǒng)還允許嵌入其他廠商提供的交易處理系統(tǒng)。大多數(shù) EC軟件包都提供自動(dòng)幫助系統(tǒng)，以幫助創(chuàng)建模板頁面，其中包括主頁和聯(lián)系頁面等。但公司常常需要修改這些頁面，如果自己不方便去完成此任務(wù)，可雇請(qǐng)別的公司來完成。公司肯 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 42 頁 定要用自己公司和商品的圖形與文字來定制頁面。由于公司還得進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)工作（如增加新商品），所以在確定某 種 EC 軟件之前，一定要進(jìn)行測(cè)試，保證增加新商品不會(huì)耗時(shí)太久。 主機(jī)托管服務(wù)及軟件包 建立自營(yíng)主機(jī)的總成本會(huì)包括：采購(gòu)硬件； WWW服務(wù)器軟件； EC 軟件； T1網(wǎng)絡(luò)連接；維護(hù)工作要由用戶自己完成。當(dāng)用戶與一家主機(jī)托管服務(wù)商簽約時(shí)，用戶可享有服務(wù)：每月只需支付很低的費(fèi)用（所有的租用者分?jǐn)偭擞?jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、路由器、集線器和高速互聯(lián)網(wǎng)連接的成本）；享受維護(hù)網(wǎng)站的專業(yè)人員高質(zhì)量服務(wù)；可有自己的域名和 IP 地址；可用任何頁面設(shè)計(jì)工具來創(chuàng)建頁面，然后上載到用戶的網(wǎng)站；可用主機(jī)托管服務(wù)所提供的商店模板來創(chuàng)建頁面。 主機(jī)托管服務(wù)商還提供：電子郵件服務(wù)；用 FTP上載或下載數(shù)據(jù)和頁面的功能；購(gòu)物車軟件；頁面的多媒體擴(kuò)展（聲音、動(dòng)畫、視頻）；可信的信用卡處理；經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。用戶只需每月支付幾百元到幾千元錢就可將商店的網(wǎng)頁放進(jìn)主機(jī)托管服務(wù)商的硬盤中。一家小商店可分到 25MB到60MB的空間，需要更大空間的大網(wǎng)站要支付的費(fèi)用會(huì)高些。主機(jī)托管服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有：可靠的服務(wù)器；合理的收費(fèi)；強(qiáng)大的功能；不間斷的技術(shù)支持。 基本功能軟件包是由主機(jī)托管服務(wù)商提供的免費(fèi)或廉價(jià)的 EC 軟件，每月只需幾百元，軟件放在主機(jī)上，用戶可隨時(shí)在主 機(jī)服務(wù)器上創(chuàng)建 EC 商店。 1）主機(jī)托管基本服務(wù) 為銷售商品品種較少（ 50種左右）、交易率較低的小企業(yè)提供免費(fèi)或廉價(jià)的商務(wù)服務(wù)。為在線商店和基于表的訂購(gòu)（沒有購(gòu)物車）提供足夠的存儲(chǔ)空間，但一般不提供交易處理服務(wù)。服務(wù)上的收入來源于放在商店頁面上的廣告（在線商店主有一定發(fā)言權(quán)）。缺點(diǎn)：顧客訂購(gòu)物品用Email完成；頁面上的廣告騷擾顧客視線；工具不宜使用。 2）提供全面服務(wù)的購(gòu)物中心式主機(jī)托管 可為在線商店提供很好的服務(wù)（易使用的 WWW創(chuàng)建工具），同時(shí)沒有雜亂廣告干擾；收取月租費(fèi)、 初裝費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、按交易額百分比收費(fèi)；提供高質(zhì)量的工具， EC 模板，友好界面，頁面快速生成工具，頁面維護(hù)工具。與免費(fèi)主機(jī)托管網(wǎng)站區(qū)別：提供購(gòu)物車軟件或嵌入第 3方的購(gòu)物車軟件；提供多種顧客交易處理工具，處理信用卡授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)；按月支付費(fèi)用，不顯示其它網(wǎng)站的廣告；提供質(zhì)量高的在線商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。 此類 EC 軟件包的特點(diǎn)：以手工方式輸入商品信息，不能從數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格或文本文件中自動(dòng)更新數(shù)據(jù)。 中高檔軟件包的解決方案：（ 1） INTERSHOP Merchant Edition；（ 2） IBM公司的WebSphere Commerce Start；（ 3）微軟公司的 Commerce Server；（ 4）面向大企業(yè)的企業(yè)級(jí) EC 解決方案 用戶使用中檔軟件包對(duì)以下方面可以有很好的控制能力：對(duì)商品銷售規(guī)劃；網(wǎng)站布局；內(nèi)部結(jié)構(gòu)；遠(yuǎn)程和本地管理方案。中檔軟件包與基本功能軟件包在功能、價(jià)格、數(shù)據(jù)庫(kù)連結(jié)能力、軟件定制工具以及對(duì)店主的計(jì)算機(jī)知識(shí)要求等方面都有很大差別。中檔軟件包可同復(fù)雜的 DBS連接起來并儲(chǔ)存商品目錄信息；可同現(xiàn)有的 DBS和 ERP系統(tǒng)連接起來；在電子商店主自己的計(jì)算 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 42 頁 機(jī)上運(yùn)行；需要專職或兼職的程序設(shè)計(jì)人 員及專家；高度定制，從信用卡類型到送貨方式選擇余地較大。 1） INTERSHOP Merchant Edition（商店板） 可在瀏覽器、服務(wù)器或互聯(lián)網(wǎng)上管理、編輯商店；可跟蹤庫(kù)存水平，察看現(xiàn)貨數(shù)量、創(chuàng)建庫(kù)存報(bào)表，加入新商品；輸入折扣策略并定義折扣時(shí)限；捆綁了 DBMS（ Sybase），可訪問 DBOracle；購(gòu)物車、自動(dòng)計(jì)算送貨費(fèi)及銷售稅；顧客訂單的 Email發(fā)送。 2） IBM公司的 WebSphere Commerce Start 多種商店模板；升級(jí)性很好；自動(dòng)幫助工具； 支持直接下載商品，購(gòu)物車、交易完成后的 Email通知、安全交易支持，信用卡及電子現(xiàn)金；可通過 DB2或 Oracle 連接到現(xiàn)有的 DB和應(yīng)用系統(tǒng)上；可在瀏覽器上管理一家或多家商店；購(gòu)物車、交易完成后的 Email通知、安全交易支持、促銷和折扣、送貨跟蹤、同現(xiàn)有會(huì)計(jì)系統(tǒng)的連接、基于本地或遠(yuǎn)程的管理； OS： Windows NT、AIX、 Solaris。 3）微軟公司的 Commerce Server 使用 Windows操作系統(tǒng)；自動(dòng)幫助工具；后臺(tái)管理工具（網(wǎng)站名、同現(xiàn)有 DB連接、管理員對(duì)網(wǎng)站管理工具的訪問 ）；電子商店創(chuàng)建工具（創(chuàng)建網(wǎng)站、輸入店主信息、選擇貨幣種類并確定網(wǎng)站基本風(fēng)格、選擇促銷商品）；具有支持商務(wù)周期工具（爭(zhēng)取顧客、訂單交易、售后分析）；具有廣告、促銷、確定目標(biāo)市場(chǎng)、顧客定制工具。 4）面向大企業(yè)的企業(yè)級(jí) EC解決方案 企業(yè)級(jí)的解決方案： WWW服務(wù)器前端系統(tǒng)、防火墻；域名服務(wù)器（ DNS）；處理電子郵件的 SMTP系統(tǒng)； HTTP服務(wù)器（ WWW前端）； FTP服務(wù)器； DB服務(wù)器（如 Oracle和 SQL Server）。 電子交易 電子貨幣 電子代幣 電子代幣是由銀行或金融機(jī)構(gòu)支持的一種數(shù)字結(jié)算方式，可分為先付代幣（實(shí)時(shí)代幣）和后付代幣。它所利用地是一些新的金融工具，比如電子現(xiàn)金、電子貨幣和電子支票。 1）先付代幣（實(shí)時(shí)代幣）是在賣方和買方之間交換的，用戶要預(yù)先支付一定金額購(gòu)買代幣，交易是通過電子貨幣的交換進(jìn)行結(jié)算。先付代幣結(jié)算機(jī)制包括電子現(xiàn)金、借記卡和存放電子貨幣的電子錢包。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 42 頁 2）后付代幣的使用取決于買賣雙方之間交換的資金轉(zhuǎn)賬指令。它包括電子支票、加密信用卡（指基于 WWW表格的加密）和第三方授權(quán)機(jī)制（如在線中介）。 另外，小 額結(jié)算所涉及的交易額通常只有幾毛錢或幾分錢，管理費(fèi)用高。雖然交易本身并不復(fù)雜，但付款方銀行和收款方銀行間處理與結(jié)算有關(guān)的各種手續(xù)費(fèi)用卻大大超過了成本。小額結(jié)算有利于企業(yè)獲得更高的現(xiàn)金收入，但由于傳統(tǒng)銀行無力滿足對(duì)小額結(jié)算的需求，這塊市場(chǎng)目前還是一片空白。 評(píng)價(jià)各種基于代幣的電子結(jié)算要看： 1）某種電子代幣適用于哪種交易？有些代幣是為小額結(jié)算特別設(shè)計(jì)的，有些是為了結(jié)算某些特定的交易，還有些則是用于一般性的交易。關(guān)鍵是根據(jù)交易參與各方、交易金額和購(gòu)買過程來選擇適用的電子代幣。 2） 使用什 么結(jié)算手段？電子代幣必須有現(xiàn)金、銀行本票、信用卡或電匯作為支撐。結(jié)算手段在交易速度、風(fēng)險(xiǎn)和成本上各有優(yōu)缺點(diǎn)，多數(shù)交易采用信用卡結(jié)算，但有些則使用其他有償代幣。各種代幣的流動(dòng)性、稅費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)和準(zhǔn)備金都不相同。 3）結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證方法是什么？各種電子代幣在保護(hù)交易的隱私性和保密性方面具有不同的措施。加密可實(shí)現(xiàn)認(rèn)證、不可否認(rèn)性和信息的保密性。 4）誰在何時(shí)承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)？銀行的破產(chǎn)可能使代幣變得一文不值；如果系統(tǒng)在智能卡中儲(chǔ)存了資金，消費(fèi)者就會(huì)冒著持有靜態(tài)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)；電子代幣會(huì)受到貶值或匯 率變動(dòng)等的不利影響。如果發(fā)貨和收款之間間隔的時(shí)間很長(zhǎng)，賣方就要面臨買方不結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)；如果付款和收貨之間的時(shí)間間隔很長(zhǎng)，買方就要面臨賣方不發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)。 電子現(xiàn)金 電子現(xiàn)金也稱數(shù)字現(xiàn)金，它不僅具有數(shù)字化帶來的便利，而且具有紙制現(xiàn)金不具有的安全性和隱私性。電子現(xiàn)金的發(fā)行和結(jié)算可采用電子錢包、智能卡或?qū)Ｓ玫碾娮虞o幣。電子輔幣是由可信第三方組織所發(fā)行的電子現(xiàn)金。 電子現(xiàn)金系統(tǒng)的特性有以下幾條。 1）貨幣價(jià)值：電子現(xiàn)金必須具備貨幣價(jià)值，它必須得到現(xiàn)金（貨幣）、銀行