銀郵高端客戶二次開發(fā)課程教材-資料下載頁
2025-05-04 17:05本頁面
【導讀】銀郵積累了巨大的客戶資源。前幾年投資市場狀況使銀行積聚了大量有錢。是可以用觀念顯示出來的。投資股票、基金等投資工具。長期的保險規(guī)劃較少。懼怕通貨膨脹和貨幣貶值。企業(yè)中高層管理人員。高收入企業(yè)退休人群及在職人員。理性、自信、耐心是正確的投資原則。努力將風險降到最低。團體，沙龍、婦聯(lián)團體。薪資水平、員工數(shù)目及福利制度等。訪，以不妨礙對方業(yè)務為原則。建立對產品及公司的認知及信任。注重保障，同時對投資理財和家庭財務規(guī)劃有相當。家庭經濟狀況較好，或受過良好教育，對家庭幸福。因為年輕及經濟條件有限，側重于單一的經濟實惠。通過安全、靈活的儲蓄類保險產品為老年生活進行
【正文】 承諾 ?不強調與顧客的接觸 ?質量是生產的事 ?產品功能導向 ?保留、維持現(xiàn)有的顧客 ?注重長遠利益 ?充分體現(xiàn)服務的作用 ?向顧客提供足夠的承諾 ?重視與顧客的溝通和交流 ?質量與產品和服務都有關聯(lián) ?產品提供的利益導向 本資料來自 32 如何服務客戶 本資料來自 33 課程大綱 I. 客戶市場開發(fā)背景 II. 高端客戶的價值取向 本資料來自 34 服務高端客戶的能力 ? ? ? ? 本資料來自 35 營銷的核心 抓住客戶的需求！ 本資料來自 36 高端客戶服務營銷模式 換位思考服務 個性化服務 抓住關鍵階段 因地制宜服務 長期服務 本資料來自 37 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) . .本資料來自 38 換位思考服務 ? 1)采用換位理解的方式 ? 2)講述客戶感興趣內容 ? 3)把握客戶需求傾向 ? 4)滿足客戶最大期望 本資料來自 39 個性化服務 ? 就是以客戶需求為中心 ,在滿足客戶共性需求基礎上 ,針對客戶個性特點 ,積極主動地為客戶提供特色服務 ? 在這個呼喚個性化的社會里 ,誰有 “ 個性 ”才能讓他走在市場的前端 . 本資料來自 40 抓住關鍵階段服務 沒有購買欲望 產生購買意向 決定購買 選擇產生 實現(xiàn)購買 本資料來自 41 因地制宜服務 ? 1)主動獲取客戶詳細信息 ? 2)與客戶保持不間斷聯(lián)系 ? 3)迅速解答客戶疑問 ? 4)提前一步想客戶所想 本資料來自 42 五、長期服務 ? 1)不斷宣傳公司和個人品牌 ? 2)及時提供信息和商品資料 ? 3)提供超客戶預期的服務 ? 4)關注客戶反饋 本資料來自 43 中長期儲蓄最佳 替代新型金融產品 國際通用的 最佳避稅工具 在強制儲蓄過程中 創(chuàng)造急用現(xiàn)金 抵御通貨膨脹 的有效管理手段 法律保護的 絕對私有資產 我們提供給您 的附加服務 理財角度 溝通重點 本資料來自 44 如何留住顧客 比如何吸引顧客更為重要！ 服務營銷的核心概念： 本資料來自 45 結束語 一個人為別人服務很容易， 難得是擁有服務的理念！ 用服務的心走長遠的路！
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