銀郵高端客戶二次開發(fā)課程教材-資料下載頁
2025-05-04 17:05本頁面
【導(dǎo)讀】銀郵積累了巨大的客戶資源。前幾年投資市場狀況使銀行積聚了大量有錢。是可以用觀念顯示出來的。投資股票、基金等投資工具。長期的保險規(guī)劃較少。懼怕通貨膨脹和貨幣貶值。企業(yè)中高層管理人員。高收入企業(yè)退休人群及在職人員。理性、自信、耐心是正確的投資原則。努力將風(fēng)險降到最低。團(tuán)體，沙龍、婦聯(lián)團(tuán)體。薪資水平、員工數(shù)目及福利制度等。訪，以不妨礙對方業(yè)務(wù)為原則。建立對產(chǎn)品及公司的認(rèn)知及信任。注重保障，同時對投資理財和家庭財務(wù)規(guī)劃有相當(dāng)。家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好，或受過良好教育，對家庭幸福。因為年輕及經(jīng)濟(jì)條件有限，側(cè)重于單一的經(jīng)濟(jì)實惠。通過安全、靈活的儲蓄類保險產(chǎn)品為老年生活進(jìn)行
【正文】 承諾 ?不強(qiáng)調(diào)與顧客的接觸 ?質(zhì)量是生產(chǎn)的事 ?產(chǎn)品功能導(dǎo)向 ?保留、維持現(xiàn)有的顧客 ?注重長遠(yuǎn)利益 ?充分體現(xiàn)服務(wù)的作用 ?向顧客提供足夠的承諾 ?重視與顧客的溝通和交流 ?質(zhì)量與產(chǎn)品和服務(wù)都有關(guān)聯(lián) ?產(chǎn)品提供的利益導(dǎo)向 本資料來自 32 如何服務(wù)客戶 本資料來自 33 課程大綱 I. 客戶市場開發(fā)背景 II. 高端客戶的價值取向 本資料來自 34 服務(wù)高端客戶的能力 ? ? ? ? 本資料來自 35 營銷的核心 抓住客戶的需求！ 本資料來自 36 高端客戶服務(wù)營銷模式 換位思考服務(wù) 個性化服務(wù) 抓住關(guān)鍵階段 因地制宜服務(wù) 長期服務(wù) 本資料來自 37 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) . .本資料來自 38 換位思考服務(wù) ? 1)采用換位理解的方式 ? 2)講述客戶感興趣內(nèi)容 ? 3)把握客戶需求傾向 ? 4)滿足客戶最大期望 本資料來自 39 個性化服務(wù) ? 就是以客戶需求為中心 ,在滿足客戶共性需求基礎(chǔ)上 ,針對客戶個性特點(diǎn) ,積極主動地為客戶提供特色服務(wù) ? 在這個呼喚個性化的社會里 ,誰有 “ 個性 ”才能讓他走在市場的前端 . 本資料來自 40 抓住關(guān)鍵階段服務(wù) 沒有購買欲望 產(chǎn)生購買意向 決定購買 選擇產(chǎn)生 實現(xiàn)購買 本資料來自 41 因地制宜服務(wù) ? 1)主動獲取客戶詳細(xì)信息 ? 2)與客戶保持不間斷聯(lián)系 ? 3)迅速解答客戶疑問 ? 4)提前一步想客戶所想 本資料來自 42 五、長期服務(wù) ? 1)不斷宣傳公司和個人品牌 ? 2)及時提供信息和商品資料 ? 3)提供超客戶預(yù)期的服務(wù) ? 4)關(guān)注客戶反饋 本資料來自 43 中長期儲蓄最佳 替代新型金融產(chǎn)品 國際通用的 最佳避稅工具 在強(qiáng)制儲蓄過程中 創(chuàng)造急用現(xiàn)金 抵御通貨膨脹 的有效管理手段 法律保護(hù)的 絕對私有資產(chǎn) 我們提供給您 的附加服務(wù) 理財角度 溝通重點(diǎn) 本資料來自 44 如何留住顧客 比如何吸引顧客更為重要！ 服務(wù)營銷的核心概念： 本資料來自 45 結(jié)束語 一個人為別人服務(wù)很容易， 難得是擁有服務(wù)的理念！ 用服務(wù)的心走長遠(yuǎn)的路！
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