4客運(yùn)中心某年上半年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-08-11 13:16本頁(yè)面
【正文】 名合格的話務(wù)員。 自身不足： 語言組織能力不強(qiáng)。 語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。 外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。 以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的自身不足，針對(duì)以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。
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