4年度工程回訪計劃-資料下載頁
2025-08-11 12:10本頁面
【正文】 現(xiàn)場回訪 工程回訪由公司組織進行，公司應(yīng)指派人員參加回訪，回訪人員赴現(xiàn)場重點查看系統(tǒng)運行情況、線路完好性、設(shè)備老化程度情況。與 客戶就竣工交驗后的工程使用情況和存在問題交換看法，找出存在的問題，并提醒客戶注意系統(tǒng)運行和設(shè)備的維護，并對正常使用提出合理建議。對工程存在的問題，回訪小組應(yīng)確定責(zé) 第 4 頁 共 4 頁 任歸屬。 電話回訪 回訪人員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實責(zé)任人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。 回訪人員要將回訪的情況錄入檔，實現(xiàn)回訪檔案管理。
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