4某年公司年度計(jì)劃結(jié)尾-資料下載頁
2025-08-10 15:32本頁面
【正文】 024 年分公司理賠擬重點(diǎn)抓好以下九方面工作。 （一）抓理賠隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行，組建一支高效、協(xié)作、強(qiáng)推動(dòng)的理賠核心團(tuán)隊(duì)。 實(shí)施人員定配制度。根據(jù)案發(fā)量、服務(wù)半徑和地域特征，科學(xué)測算理賠中心各崗位及各機(jī)構(gòu)理賠人員配置標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)實(shí)施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務(wù)到位。 第 7 頁 共 8 頁 完善人員培訓(xùn)制度。一是嚴(yán)格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質(zhì) 。二是逐步充實(shí)理賠關(guān)鍵崗位專業(yè)對口人才，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位 。三是分條線開展專項(xiàng)培 訓(xùn)，不斷提升各崗位人員專業(yè)技能 。四是實(shí)施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí)，確保政策靈活性和可操作性 。五是開展崗位技能大比武活動(dòng)，營造比學(xué)趕超的良好競爭氛圍。 強(qiáng)化人員考核制度。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用 。二是實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理垂直封閉考核，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能 。三是建立部門專業(yè)職級評價(jià)體系，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。 嚴(yán)格人員淘汰機(jī)制。一是落實(shí)理賠人員考核淘汰機(jī)制，保持理賠人員的危機(jī)感 。二是強(qiáng)化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責(zé)任感 。三是對嚴(yán)重違規(guī)人員一票否 決，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍 。四是對管理不到位的機(jī)構(gòu)，實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理召回談話，強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識(shí)。 （二）抓理賠基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。 抓服務(wù)規(guī)范管理。一是全面落實(shí)總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求，樹立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑 。二是強(qiáng)化理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督，確保執(zhí)行到位 。三是深入開展八個(gè)三工程和五統(tǒng)一活動(dòng)，全面提升理賠管理水平。 第 8 頁 共 8 頁 下一頁更多精彩公司年度計(jì)劃
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