3關(guān)于供熱各部門(mén)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的工作要求-資料下載頁(yè)
2025-08-09 11:09本頁(yè)面
【正文】 上杜絕浪費(fèi)。 做好熱線接線人員 培訓(xùn)工作。遵循文明禮貌的道德規(guī)范，做到尊重用戶(hù)，認(rèn)真聆聽(tīng)，態(tài)度要親切、誠(chéng)懇，設(shè)身處地為用戶(hù)著想。接待電話投訴時(shí)，聲音和語(yǔ)言要注意分寸，不使用過(guò)激詞語(yǔ)，要有職業(yè)良心，時(shí)刻想著用戶(hù)利益，為用戶(hù)解決實(shí)際困難；熱線接線人員要熟練掌握供熱知識(shí)（可請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助），利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和用戶(hù)有效溝通，做到解釋到位、有理有節(jié)、打造為用戶(hù)快速服務(wù)的嶄新平臺(tái)。
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