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3關(guān)于供熱各部門進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的工作要求-資料下載頁

2025-08-09 11:09本頁面

　　

【正文】上杜絕浪費。做好熱線接線人員培訓(xùn)工作。遵循文明禮貌的道德規(guī)范，做到尊重用戶，認(rèn)真聆聽，態(tài)度要親切、誠懇，設(shè)身處地為用戶著想。接待電話投訴時，聲音和語言要注意分寸，不使用過激詞語，要有職業(yè)良心，時刻想著用戶利益，為用戶解決實際困難；熱線接線人員要熟練掌握供熱知識（可請技術(shù)部協(xié)助），利用專業(yè)知識和用戶有效溝通，做到解釋到位、有理有節(jié)、打造為用戶快速服務(wù)的嶄新平臺。

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