3海關(guān)局口岸環(huán)境整改措施-資料下載頁(yè)
2025-08-08 11:39本頁(yè)面
【正文】 海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)投訴網(wǎng)絡(luò)。 為進(jìn)一步貫徹 “ 依法行政、為國(guó)把關(guān)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展 ”海關(guān)工作方針， **海關(guān)于 20**年在海關(guān)駐航交所報(bào)關(guān)點(diǎn)設(shè)立了**海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)投訴臺(tái)，接受通關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。同時(shí)， **海關(guān)還在業(yè)務(wù)崗位、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和通關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)投訴臺(tái)建立了三級(jí)咨詢(xún)投訴網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 （一）業(yè)務(wù)崗位首問(wèn)負(fù)責(zé)職責(zé)。主要受理報(bào)關(guān)員、報(bào)核員等辦事對(duì)象的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)咨詢(xún)。受理屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)明確答復(fù)處理情況，不得推諉；對(duì)超越本崗位職責(zé)的，應(yīng)向辦事對(duì)象說(shuō)明原因，并指引到本部門(mén)的咨詢(xún)投訴窗 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 口處理。 （二）業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 咨詢(xún)投訴窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)職責(zé)。主要負(fù)責(zé)受理報(bào)關(guān)單位或貨主單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)或投訴。咨詢(xún)業(yè)務(wù)屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)明確答復(fù)處理結(jié)果；投訴內(nèi)容涉及關(guān)員廉政問(wèn)題的應(yīng)直接移交本單位監(jiān)察部門(mén)。受理咨詢(xún)的業(yè)務(wù)超越本部門(mén)職責(zé)范圍，涉及海關(guān)多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的，由咨詢(xún)?nèi)颂顚?xiě)《 **海關(guān)咨詢(xún)投訴業(yè)務(wù)聯(lián)系單》，受理人在海關(guān)內(nèi)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，幫助解決。如不能當(dāng)場(chǎng)解決的，受理人將通過(guò)電話(huà)等方式聯(lián)系后，在《 **海關(guān)咨詢(xún)投訴業(yè)務(wù)聯(lián)系單》中批注處理意見(jiàn)，以方便咨詢(xún)?nèi)藨{此表到指定部門(mén)辦理業(yè)務(wù)。 （三） **海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)投訴臺(tái)首問(wèn)負(fù) 責(zé)職責(zé)。受理全關(guān)區(qū)通關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)投訴，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，核實(shí)客戶(hù)投訴。
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