35工作法學習心得體會-資料下載頁
2025-08-06 20:35本頁面
【正文】 達到培育品牌、服務客戶的效果?？梢钥闯?，零售終端對我們煙草行業(yè)的依存度、忠誠度如何將直接影響三員的工作效果。三是零售 終端是煙草行業(yè)供應鏈的一個重要環(huán)節(jié)，必須要打 造良好的終端環(huán)境。煙草行業(yè)要以打造新型的客我關系為基礎，在客戶服務中，平等地對待客戶，尊重并滿足客戶需求，在卷煙經(jīng)營中，支持并始終把提高零售客戶盈利水平擺在核心位置，實現(xiàn)客我共同發(fā)展，把與零售客戶建立 “ 平等互利、長期合作、共同發(fā)展 ”的新型客我關系的服務營銷主線落實到具體的工作細節(jié)中。 達到兩促進、兩提升，最終向建設與零售客戶 “ 四同 ”的客我關系發(fā)展。一是嚴格落實五步驟是工作法的前提。 “ 分析、計劃、實施、評估、改進 ” 是一個嚴密的邏輯過程，缺一不可。二是落實 “ 源于客戶需求、終于客戶滿足 ” 營銷理念是根 本。所有的服務策略都要圍繞解決服務對象的真實需求開展，并且要為零售終端及時提供個性化的標準服務。三是開展 “135 工作法在零售終端 ” 專題活動。組織卷煙陳列評比、客戶知識問答、明碼 第 7 頁 共 7 頁 標價抽查、經(jīng)營分析能力提升、知名品牌推薦等方面評價，不僅將零售終端作為形象展示的窗口，還要將其定位為品牌培育陣地，知名品牌推薦的現(xiàn)場，不斷提升零售客戶的經(jīng)營、推薦等 “ 軟實力 ” ，進一步完善零售終端利益保障機制。四是建立和完善并強化監(jiān)督考核機制是密切二者關系的重要舉措。考核服務需求真實性、服務策略有效性、服務對象滿意度、零售終端建設目標達 成度、知名品牌培育增長率等過程性和結(jié)果性指標，檢驗工作法與零售終端的結(jié)合效果如何，并以此作為評價三員工作效果的主要依據(jù)之一。 在煙草行業(yè)深度推廣工作法的新要求下，基于進一步提升卷煙銷售零售終端建設水平，煙草商業(yè)企業(yè)要發(fā)揮充分二者的 “ 工具 ” 和 “ 平臺 ” 作用，做到相互促進、相互提升，共同為中國卷煙銷售網(wǎng)絡建設貢獻力量。
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