35工作法學(xué)習(xí)心得體會(huì)-資料下載頁
2025-08-06 20:35本頁面
【正文】 達(dá)到培育品牌、服務(wù)客戶的效果?？梢钥闯觯闶劢K端對(duì)我們煙草行業(yè)的依存度、忠誠(chéng)度如何將直接影響三員的工作效果。三是零售 終端是煙草行業(yè)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，必須要打 造良好的終端環(huán)境。煙草行業(yè)要以打造新型的客我關(guān)系為基礎(chǔ)，在客戶服務(wù)中，平等地對(duì)待客戶，尊重并滿足客戶需求，在卷煙經(jīng)營(yíng)中，支持并始終把提高零售客戶盈利水平擺在核心位置，實(shí)現(xiàn)客我共同發(fā)展，把與零售客戶建立 “ 平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展 ”的新型客我關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷主線落實(shí)到具體的工作細(xì)節(jié)中。 達(dá)到兩促進(jìn)、兩提升，最終向建設(shè)與零售客戶 “ 四同 ”的客我關(guān)系發(fā)展。一是嚴(yán)格落實(shí)五步驟是工作法的前提。 “ 分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn) ” 是一個(gè)嚴(yán)密的邏輯過程，缺一不可。二是落實(shí) “ 源于客戶需求、終于客戶滿足 ” 營(yíng)銷理念是根 本。所有的服務(wù)策略都要圍繞解決服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求開展，并且要為零售終端及時(shí)提供個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。三是開展 “135 工作法在零售終端 ” 專題活動(dòng)。組織卷煙陳列評(píng)比、客戶知識(shí)問答、明碼 第 7 頁 共 7 頁 標(biāo)價(jià)抽查、經(jīng)營(yíng)分析能力提升、知名品牌推薦等方面評(píng)價(jià)，不僅將零售終端作為形象展示的窗口，還要將其定位為品牌培育陣地，知名品牌推薦的現(xiàn)場(chǎng)，不斷提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)、推薦等 “ 軟實(shí)力 ” ，進(jìn)一步完善零售終端利益保障機(jī)制。四是建立和完善并強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制是密切二者關(guān)系的重要舉措?？己朔?wù)需求真實(shí)性、服務(wù)策略有效性、服務(wù)對(duì)象滿意度、零售終端建設(shè)目標(biāo)達(dá) 成度、知名品牌培育增長(zhǎng)率等過程性和結(jié)果性指標(biāo)，檢驗(yàn)工作法與零售終端的結(jié)合效果如何，并以此作為評(píng)價(jià)三員工作效果的主要依據(jù)之一。 在煙草行業(yè)深度推廣工作法的新要求下，基于進(jìn)一步提升卷煙銷售零售終端建設(shè)水平，煙草商業(yè)企業(yè)要發(fā)揮充分二者的 “ 工具 ” 和 “ 平臺(tái) ” 作用，做到相互促進(jìn)、相互提升，共同為中國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
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