2023年度置業(yè)顧問工作報告五篇-資料下載頁
2025-07-12 00:05本頁面
【正文】 位置、戶型布局、面積大小、在售房源、項目亮點優(yōu)勢等基本信息要準(zhǔn)確掌握，正確理解銷售政策并靈活運用現(xiàn)有政策逼定意向客戶。 每天做好值班人員登記，同時將到訪客戶、來電客戶的信息統(tǒng)計在來訪來電本上， 3 天一更新電子版來訪來電表。 自己的意向客戶登記表一定要及時登記，并且做好 A、 B、 C、 D 分類整理， A 類客戶加快成交進(jìn)度，B 類客戶抓緊約訪逼定， C 類客戶電話回訪所定未成交原因做好應(yīng)對方案。 每個季度做一次未成交客戶分析，整理出書面形式的同時案場集體討論分析每個人的未成交客戶原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 節(jié)假日做好老業(yè)主的電話、短信回訪工作，同時宣傳老帶新政策。對于優(yōu)質(zhì)老業(yè)主一定要做好維護定期拜訪，大力推廣老帶新，拓展我們的客戶源。 認(rèn)購標(biāo)準(zhǔn)： 1）確定房源。 2）客戶交定金同時簽訂認(rèn)購書，需攜帶客戶身份證、銀行卡。認(rèn)購書簽訂時須為客戶填寫好個人信息、房源、價格、優(yōu)惠等信息。 3）收據(jù)要到商務(wù)小區(qū)城投總公司開據(jù)。 4）做好電子版和紙質(zhì)版銷控、臺賬、成交一覽表的登記。 合同簽約流程標(biāo)準(zhǔn)： 1）客戶要交齊全款或首付，出具認(rèn)購書和收據(jù)。 2）客戶需提供身份證、戶口本為其打印合同。 3）客戶簽完合同后為其蓋章備案。 4）客戶領(lǐng)取合同時需要帶身份證確認(rèn)并簽《合同領(lǐng)取登記》。 客戶貸款流程標(biāo)準(zhǔn)： 1）為客戶算好貸款金額、年限、月供、擔(dān) 保費、契稅、公共維修基金等。 2）了解客戶信貸情況，同時告知客戶需要開具哪些證明和提供哪些材料，如：身份證、結(jié)婚證、戶口本、收入證明、單身證明等。 3）為客戶準(zhǔn)備貸款材料并填寫貸款材料。 4）帶領(lǐng)客戶辦理貸款的相關(guān)手續(xù)。 5）為客戶辦理貸款手續(xù)的后續(xù)手續(xù)后等待放款。 交房流程標(biāo)準(zhǔn)： 1）核對確認(rèn)房主本人信息、已交齊全款并繳納住房維修基金；（如有特殊情況未交齊全款或未交維修基金要求交房，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）?？蛻粜钄y帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購房收據(jù)或發(fā)票、購房合同或房產(chǎn)證、維修基金發(fā)票。 2）客戶提供購房合同為其開具房屋交接單，同時完善臺賬的交房時間。 3）讓客戶帶房屋交接單至物業(yè)辦理交房手續(xù)，需攜帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購房合同、現(xiàn)金。 辦理房產(chǎn)證標(biāo)準(zhǔn)： 1）客戶需要交納公共維修基金（我們?yōu)槠涮峁┥暾埻ㄖ獑尾⑸w章），契稅。 2）為客戶提供開發(fā)商所需要準(zhǔn)備的材料并填寫材料。 3）告知客戶需要準(zhǔn)備哪些材料并提供明細(xì)單。 4）將貸款客戶拿回的資料交于辦理手續(xù)的同事，房產(chǎn)證出來后通知客戶來領(lǐng)取。 1問題客戶處理標(biāo)準(zhǔn)： 1）如遇問題客戶應(yīng)將其引導(dǎo)至談客區(qū)，雙方坐下協(xié)商，避免客戶站在前臺大吵大鬧。 2）將業(yè)主或客戶的問題登記在《問題客戶登記表》上，辦理人簽字，需要對接的部門人員簽字。 3）一般問題在 5 個工作日回復(fù)客戶，特殊情況的根據(jù)具體情況延長時間。
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