酒店前臺崗位職責(zé)描述【優(yōu)秀7篇】-資料下載頁
2025-05-24 00:10本頁面
【正文】 ； 參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)； 完成上級交給的工作。 酒店前臺崗位職責(zé)描述篇 7 一、崗位職責(zé)概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項及，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。 二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求 前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。 崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。 二、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微 笑，任何時間不得隨意離崗。 三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰 ,打造出迷你主題酒店： “ 微笑服務(wù)，賓客至上 ” 的服務(wù)理念。 四 . 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 五 . 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、 POS 機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
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