【正文】 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向 — 實(shí)施由顧客到總公司，橫向 — 實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。 （四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 （五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。 （六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 （七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢 查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) （一）成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。 目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 （二）人員編制至少二人。 要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500 元 ∕ 月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 元。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行 需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取 “ 龍湖小區(qū) ” 的模式。 以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的 “ 干部務(wù)虛會(huì) ” ， “ 質(zhì)量、改革、發(fā)展 ” ，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據(jù)自身特 點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。 物業(yè)公司管理計(jì)劃安排（精選篇 7） 作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作： 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。 為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。 以專(zhuān)題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是 20__年工作計(jì)劃中的重中之重。 制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 回顧三個(gè)小區(qū)從去 年 7 月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 二、 __項(xiàng)目 全力抓好 3035 幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)意。 督促管理處及時(shí)做好 2629 幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝 。并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車(chē)從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。 繼續(xù)跟進(jìn) 2629 幢綠化種植工作。 督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 督促工程部做好 3035 幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中 心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。 做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作 (如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等 )，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 擬定 __首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案 及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建 市優(yōu) 工作打好基礎(chǔ)。 三、 __項(xiàng)目 對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。 加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。 督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在 ，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。 對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。 督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。 督促做好第五期共 7 幢對(duì)講機(jī)故障檢修。 四、 __項(xiàng)目 督促整理好第 1215 幢 (共 36 戶(hù)，已收樓 32 戶(hù) )房屋檔案資料。 做好外圍紅線(xiàn)報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。 跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 督促做好 1215 幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確 (公司要求架空車(chē)位出售 )、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。 跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。 督促做好各種費(fèi)用的追收。 跟進(jìn)第 7 幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。 跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等 (如：大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù) 3 棵，應(yīng)該更換 )。 五、其它事項(xiàng) __士多 招商登記等工作配合。 按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。