【正文】 地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機(jī)手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶需裝機(jī)、移機(jī)，線路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì)叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶。 此外，許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來(lái)領(lǐng)取 。用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管 。就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶 的手機(jī)和小靈通就有數(shù)個(gè)。 營(yíng)業(yè)班的女職工們堅(jiān)忍不拔 服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對(duì)客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對(duì)自己的嚴(yán)格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶的 39。信賴和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶多一份愛(ài)心，對(duì)工作多一份責(zé)任心。 由于部分客戶不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費(fèi)疑問(wèn)，便會(huì)情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶 講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。 營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴(yán)格履行 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” ，認(rèn)真實(shí)踐 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，實(shí)施 “ 全站立 ” 服務(wù)、 “ 四聲 ” 服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復(fù)的問(wèn)題，必須以書(shū)面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問(wèn)題“ 摸不著門 ” 的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。 營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真 營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持每周二堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn) 。定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等 。還特別增開(kāi)了英語(yǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工涉外交流能力，更好地與國(guó)際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的 “ 為崗位成才而自覺(jué)讀書(shū) ” 的學(xué)習(xí)氛圍。 營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，她們深知：過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識(shí)， 女職工們克服著比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照顧愛(ài)人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，完善實(shí)施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務(wù)等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶投訴、咨詢第一責(zé)任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評(píng)差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè) “ 快 ” 字，體現(xiàn)一個(gè) “ 好 ” 字，形成 “ 一點(diǎn)對(duì)外 ” 、 “ 立體支撐 ” 的服務(wù)體系。班組制 訂了《營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法等，在員工之間引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化，營(yíng)業(yè)班對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律等，對(duì)全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大力推行星級(jí)評(píng)定制度， “ 星級(jí) ” 評(píng)比與全部獎(jiǎng)金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們?cè)诠ぷ?、學(xué)業(yè)上邁向新臺(tái)階。 營(yíng)業(yè)班的女職工愛(ài)崗如家 營(yíng)業(yè)班組積極建設(shè)共青文化，努力形成班組特有 的文化品味。她們推行 “ 以制管人、以情感人 ” 的班組管理理念、 “ 一口清，一手精，專業(yè)知識(shí)要入心 。學(xué)英語(yǔ)，學(xué)電腦，一專多能才叫好 ” 的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。 女職工們經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日等個(gè)人時(shí)間，清理崗位環(huán)境衛(wèi)生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著收拾整理，班組中有同志碰到困難時(shí)，總會(huì)有人幫忙。 2024 年郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們?cè)诘谝粫r(shí)間來(lái)到受災(zāi)家庭幫忙清理淤泥，打掃衛(wèi)生。為此，班組還特別組織了向遇災(zāi)家庭獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。 服務(wù)是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予 “ 三八 ” 紅旗崗的郴州電信營(yíng)業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時(shí)，還更多的承擔(dān)著照顧家庭的責(zé)任，呵護(hù)著家庭的幸福和美滿。在平凡的生活中，以飽滿的熱情，執(zhí)著的追求，為我們的社會(huì)大舞臺(tái)增輝添彩，為電信公司的服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)著。 三八紅旗手個(gè)人事跡材料（ 篇 15） 小郭，女，中共黨員，現(xiàn)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 __市支行行長(zhǎng)助理。在郵政企業(yè)工作的多年來(lái)，小郭以黨性為后盾，以政治責(zé)任感為動(dòng)力，以 “ 黨性最強(qiáng)、作風(fēng)最正、工作出色 ” 為具體要求，從思想上、作風(fēng)上加強(qiáng)自身建設(shè)，恪盡職守、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)、辛勤工作，出色地完成上級(jí)賦予的工作任務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。 一、主要工作經(jīng)歷 20__年 7 月小郭加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后在郵政局和郵政儲(chǔ)蓄銀行工作，曾任 __市支行營(yíng)業(yè)部主任、 __市支行信貸部主任、 __市支行個(gè)金部副經(jīng)理、 __市分行信用卡中心主任、開(kāi)發(fā)區(qū)支行個(gè)金部經(jīng)理、開(kāi)發(fā)區(qū)支行辦公室主任、 __市分行信貸款產(chǎn)品經(jīng)理、紀(jì)檢監(jiān)察部主任等職務(wù)。因成績(jī)突出，表現(xiàn)優(yōu)良，曾于 2024年榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，在 20__20__、 20__20__年度榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。現(xiàn)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 __市支行行長(zhǎng)助理，作為 __市支行領(lǐng)導(dǎo)班子中唯一一名女成員，在工作中，她嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，敢于創(chuàng)新，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事 業(yè)心，帶領(lǐng)全行員工齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，全心全意為客戶服務(wù)，使經(jīng)營(yíng)效益不斷提高，為企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，展示了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。 二、做好婦女創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)，客戶滿意是唯一的標(biāo)準(zhǔn) 20__年，為解決婦女就業(yè)、創(chuàng)業(yè)資金瓶頸， __政府落實(shí)國(guó)家創(chuàng)業(yè)富民政策，開(kāi)展婦女小額擔(dān)保貸款項(xiàng)目。在多年的金融工作中，小郭同志深刻地認(rèn)識(shí)到，銀行的發(fā)展必須置身于地方經(jīng)濟(jì)的 39。發(fā)展，才能謀求自身的發(fā)展。通過(guò)積極與當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)聯(lián)系，積極響應(yīng)政府號(hào)召，聯(lián)手打造 “ 惠民工程 ” ，成為我市發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)貸款的兩家金融機(jī)構(gòu)之一。 20__年累計(jì)放款 608 筆，金額 4102 萬(wàn)元，以良好的成績(jī)完成當(dāng)年工作任務(wù)。 在工作中，小郭始終力求做到 “ 急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需 ” ，以往的客戶辦理婦女創(chuàng)業(yè)貸款，必須找到財(cái)政開(kāi)支人員做擔(dān)保才能貸款，很多客戶因?yàn)檫@個(gè)原因被拒之門外，小郭同志前期深入調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，積極向省市行溝通，創(chuàng)新在我地區(qū)退出三戶聯(lián)保貸款模式，并將保證人范圍擴(kuò)大。醫(yī)生、教師、國(guó)企員工也能做擔(dān)保。解決了客戶找保人困難不能貸款的難題，讓更多老百姓得到實(shí)惠，得到了客戶的普遍好評(píng)。 其他機(jī)構(gòu)婦女創(chuàng)業(yè)貸款在放款后，由于多種因素，客戶需自行墊付利息， 使貸款無(wú)法全部用于創(chuàng)業(yè)和生產(chǎn)。針對(duì)這種情況，小郭同志出面與政府及財(cái)政部門溝通協(xié)調(diào)，得到財(cái)政和政府的支持和認(rèn)可，并做好我行行內(nèi)系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作，解決了客戶自行墊付利息的問(wèn)題，使客戶能夠把墊款全部用于創(chuàng)業(yè)，得到客戶的認(rèn)可。 由于我行第一次做此產(chǎn)品的發(fā)放工作，進(jìn)行之中難免遇到困難，業(yè)務(wù)流程陌生、手續(xù)不全，各部門銜接不順暢等問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致前期的放款工作沒(méi)有跟上計(jì)劃進(jìn)度。在此情況下，小郭同志以身作則，帶頭加班加點(diǎn)工作，多次組織培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員辦理水平，改善貸款流程，客戶只需取款時(shí)到行里一次，既節(jié)省了時(shí)間，又提高了效率，還 保證了放款的進(jìn)度和質(zhì)量，在所有業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，我行保持 “ 綠色、陽(yáng)光、透明 ” 的理念，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，即讓百姓滿意，又讓政府放心，得到了大家的一致好評(píng)。 三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作 小郭同志有著強(qiáng)烈的敬業(yè)意識(shí)和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，自擔(dān)任 __市支行行長(zhǎng)助理以來(lái)，她嚴(yán)格要求自己，把支行的發(fā)展作為自己孜孜以求的事業(yè)，力求上無(wú)愧于組織的信任，下無(wú)愧于員工的期盼，更要無(wú)愧于一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。在工作中，她處處以身作則，率先垂范，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的事情自己最先不做，以優(yōu)良的工作作風(fēng)、生活作風(fēng)去感染員 工、帶動(dòng)員工，以人格魅力樹(shù)立在員工中的威信，做到以德、勤、廉治行，贏得了員工的信任和支持。在她所負(fù)責(zé)的工作中，業(yè)績(jī)優(yōu)異，員工滿意。在她的領(lǐng)導(dǎo)下， 20__年支行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)取得了優(yōu)秀的成績(jī)，電子銀行業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)在地區(qū)內(nèi)都排名第一，獲得領(lǐng)導(dǎo)的 .一致認(rèn)可，各業(yè)務(wù)部門和條線也因此獲得上級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。為加強(qiáng)支行管理，小郭帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，不斷提高規(guī)范化服務(wù)水平，為支行贏得更多客戶的認(rèn)可和選擇。 四、體恤員工，做合格領(lǐng)導(dǎo)干部 在日常的工作中，小郭不僅勤于工作，更關(guān)心員工。在負(fù)責(zé)的工會(huì)工作中， 一是組織員工積極參與紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，履行社會(huì)義務(wù)，增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感。二是為全行女性職工爭(zhēng)取到免費(fèi)進(jìn)行兩癌篩查的機(jī)會(huì)，使員工更好地了解自己的身體狀況，提高員工的生活幸福感。三是積極組織開(kāi)展活動(dòng)，增加員工生活豐富性，營(yíng)造良好工作氛圍。 20__年，小郭帶頭組織開(kāi)展演講比賽、帶領(lǐng)員工參加足球、氣排球比賽等，融入員工隊(duì)伍，拉近員工與干部之間的距離，為干部帶好頭，使員工增加了對(duì)企業(yè)的歸屬感和自豪感，提高了員工的工作效率和企業(yè)管理水平。 五、清正廉潔，做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 作為一名共產(chǎn)黨員，一名黨務(wù)工作者，小郭同志處處 嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)在黨員和群眾中發(fā)揮表率作用，模范遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在學(xué)習(xí)上，她堅(jiān)持不懈，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，不斷提高黨性修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，不斷提高依法經(jīng)營(yíng)管理能力。在工作中，她作風(fēng)民主，辦事公道，經(jīng)常同班子成員進(jìn)行溝通，以談心等形式開(kāi)展批評(píng)與自我評(píng)判，防微杜漸，共同提高。認(rèn)真執(zhí)行行務(wù)公開(kāi)等制度，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做到民主管理。在生活上，她廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行黨的廉政規(guī)定，從不濫用手中的權(quán)力。 辛勤的汗水換來(lái)的是豐碩的成果，然而面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，她沒(méi)有絲毫的懈怠， 而是將其作為今后工作的新起點(diǎn)。她要憑著對(duì)金融事業(yè)孜孜以求精神，奮發(fā)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，譜寫更加輝煌、更加絢爛的詩(shī)篇 !